La alianza de Hilton y Amazon que revoluciona los programas de fidelización

El hotel Hilton Frankfurt Airport.

La alianza de Hilton y Amazon que revoluciona los programas de fidelización

Los clientes habituales de la hotelera podrán canjear sus puntos en las compras realizadas a través del gigante del comercio electrónico

Carles Huguet

BARCELONA

21/03/2017 - 06:00h

Hilton no se conforma con los 4.900 hoteles que tiene repartidos por el planeta. La segunda cadena más grande del planeta revoluciona su programa de fidelización, Hilton Honors, con un flamante socio: Amazon. Los clientes habituales de la compañía no sólo dispondrán de descuentos en sus estancias; ahora también podrán obtener rebajas en las compras realizadas en el gigante electrónico con los puntos almacenados.

Según explican fuentes de la empresa a Cerodosbé, el acuerdo entrará en vigor en las próximas semanas y estará disponible alrededor del mundo. El mecanismo será muy simple; el dinero almacenado gracias a las reservas realizadas podrá utilizarse para rebajar el precio de los artículos adquiridos a través del portal, que en 2016 registró unas ventas de más de 125.000 millones de euros.

Con más de 60 millones de afiliados, Hilton Honors aspira a exprimir Amazon Prime Now, que promete servir los productos en una hora. De este modo, los huéspedes podrán solicitar las mercancías que necesiten durante sus vacaciones para recibirlas en el mismo hotel.

Es más, en un alojamiento de Washington, la compañía ya realiza una prueba piloto de la asociación. En la recepción del inmueble se han instalado casilleros de Amazon para que los repartidores puedan realizar las entregas en el edificio durante la ausencia de los clientes.

Pero el gigante del comercio electrónico no es el único socio tecnológico de Hilton. Desde el año 2015, la hotelera estadounidense luce un convenio con la empresa de transporte Uber para que sus usuarios puedan solicitar un vehículo a través de la aplicación.

Ahora, con el lanzamiento de Uber EATS, los huéspedes pueden pedir que los repartidores de la firma les entreguen la comida en su misma habitación. Un servicio todavía restringido en España debido a la poca implementación en la Península Ibérica.

Mientras, la compañía avanza en su expansión por territorio ibérico. En los últimos cinco años, Hilton ha firmado diez hoteles en franquicia y la meta es repetir cifras. De entre  todo el abanico de marcas, una enseña sobresale por encima del resto: Hampton, de estilo funcional y que todavía no cuenta con presencia en el país.