Cómo Facebook piensa conquistar la industria turística

Con Facebook Trips el usuario puede realizar reservas desde la red social.

Cómo Facebook piensa conquistar la industria turística

La red social planta cara a Google Trips con su aplicación City Guides y seduce a las empresas del sector

Juan Pedro Chuet-Missé

BARCELONA

18/05/2017 - 17:30h

Facebook planta cara a Google y se lanza a la piscina de la industria turística. A fines del año pasado había lanzado la herramienta ‘Recomendaciones’, con la que los usuarios podían encontrar nuevas experiencias, actividades y servicios basados en las sugerencias de los contactos.

Pero con la presentación del nuevo ‘City Guides’, sale a competir de tú a tú con la aplicación ‘Trips’ de Google. A diferencia del ‘Recomendaciones’, esta nueva aplicación amplía su campo de sugerencias y se puede utilizar para descubrir hoteles, restaurantes, espectáculos y excursiones en cualquier ciudad del mundo. Aquí el logaritmo no sólo incluye las opiniones de los amigos del usuario, sino que amplía las sugerencias a otros contactos. Una opción interesante es “Lugares a los que van los locales”, que presenta los sitios recomendados por los habitantes de una ciudad o punto turístico, una opción ideal para los viajeros que quieren escapar, precisamente, de las recomendaciones para turistas y buscan conocer los rincones favoritos de los autóctonos.

Facebook no quiere ser una central de reservas (por ahora)

Esta aplicación es para móviles, lo que confirma que la tendencia en el sector turístico –tanto para promociones como para ventas- pasa por este canal más que por las páginas web tradicionales.

La red social de Mark Zuckerberg niega que quiera crecer como una plataforma de gestión, pero la nueva aplicación cuenta con el botón “Book now”, y permite reservar una mesa en un restaurante o una habitación en un hotel. Las empresas que no se han sumado a este servicio pueden recibir consultas por la herramienta de mensajería Messenger. Y si bien por ahora no hay demasiados establecimientos incorporados, se espera que con el paso de las semanas se sigan sumando más firmas del sector.

La alta influencia, el caballito de batalla de Facebook

Además del imperio que han creado plataformas como Booking o el mismo Google en el mundo de las reservas, Facebook tiene un valor añadido del que carecen sus competidores: su alta influencia. El 52% de los usuarios de la red social reconoce que las fotografías y los comentarios de sus contactos es una factor importante a la hora de decidir un viaje.

El usuario indeciso puede consultar un destino o actividad en Facebook, comparar los comentarios de sus contactos, y contratarlo sin salir de la plataforma. Por ahora Google no puede exhibir esta fortaleza.

La aplicación sigue presente en todo el viaje

Otro valor añadido es que el viajero sigue usando Facebook en todas las etapas de su viaje: sube el itinerario del avión a su perfil, exhibe fotos ni bien sale a pasear, muestra los platos que va probando a lo largo de sus vacaciones y se realiza selfies frente a los paisajes. Y en todos estos momentos, recibe publicidad de sitios relacionados con su destino y explora nuevas alternativas para su viaje.

Según un estudio de Facebook, sus usuarios pasan cinco veces más tiempo en la red que en cualquier otra web de viajes y turismo, y alrededor de 1.200 millones de suscriptores –sobre un total de 1.800 millones- la consultan cada día.

Este potencial publicitario, y sobre todo la posibilidad que tiene Facebook de segmentar sus audiencias, es el atractivo pastel que se le presenta a las empresas turísticas. Facebook alardea que sus anuncios tienen una tasa de efectividad del 89%, comparado con el 38% que exhiben las publicidades de otras plataformas. Además, seduce a sus clientes con la herramienta Dynamic Ads for Travel, que permite que los anuncios aparezcan en la pantalla del usuario según el interés que haya mostrado por determinados sitios o actividades.