British Airways soluciona a medias el caos

Cientos de pasajeros de British Airways esperan embarcar desde el aeropuerto de Fiumicino. EFE

British Airways soluciona a medias el caos

La aerolínea británica no termina de normalizar su calendario de vuelos, y enfrenta una abultada factura de cancelaciones y alojamiento a los afectados

La aerolínea británica British Airways (BA) consiguió restablecer hoy parte de su servicio, aunque con retrasos y cancelaciones, y entre crecientes quejas de los pasajeros por falta de información y equipajes extraviados.

El consejero delegado, el español Alex Cruz, emitió otro vídeo, tras el difundido ayer, en el que pide disculpas a los clientes por "la horrible experiencia" que han tenido que soportar sus pasajeros.

Cruz explicó que la mayoría de los sistemas operativos de BA volvieron a funcionar tras el fallo informático que el sábado causó la suspensión de sus vuelos y un caos generalizado, y que los empleados "trabajan duro para restaurar el programa de vuelos".

Continúan los retrasos en Londres

En el aeropuerto de Gatwick, al sur de Londres, la aerolínea prácticamente operó su servicio normal, aunque con algunos retrasos, mientras que en Heathrow se intenta operar todos los vuelos de larga distancia, aunque también con horarios alterados. Los vuelos cortos o bien fueron cancelados o salieron con retraso desde el aeropuerto del oeste de la capital, indicó la empresa.

"Sé que ha sido una experiencia horrible para los clientes, algunos de vosotros os habéis perdido las vacaciones, otros habéis quedado atrapados dentro de aviones y hay quienes han sido separados de su equipaje", declaró Cruz en el vídeo grabado en un centro de operaciones.

Cruz: la culpa del caos fue un fallo eléctrico

La aerolínea espera que este lunes el servicio esté totalmente normalizado, aunque pide a los pasajeros que no acudan a los aeropuertos a menos que tengan una reserva confirmada y el vuelo esté operativo, y quienes vayan a Heathrow no deben llegar antes de 90 minutos antes de la hora de salida, ya que hay restricciones de entrada a las terminales.

Cruz dijo que el fallo informático fue por un problema en el suministro eléctrico, aunque los sindicatos responsabilizaron a la deslocalización del sector informático a la India.

Quejas por los equipajes

Una de las mayores quejas, además de la suspensión o demoras en las operaciones, fue la pérdida de los equipajes. En Twitter, los clientes descontentos han expresado su frustración, entre ellos Charles Trippy, bajista del grupo de rock estadounidense "We The Kings", que lamentó que había extraviado su bajo cuando debía actuar en un festival de música en el norte de Inglaterra.

twitter

British Airways tuvo que informar a cientos de pasajeros que desconocía donde se encontraban sus maletas. Cruz salió a poner paños fríos a las quejas, y aseguró que la compañía enviarán el equipaje por mensajero.

Heathrow parecía un campamento

El aeropuerto de Heathrow, el de más tránsito de Europa y tercero del mundo en pasaje internacional, el domingo siguió presentando un escenario de caos, con personas durmiendo por los rincones y horas de espera para la salida de sus vuelos.

En España, BA canceló seis vuelos de los de 63 programados entre llegadas y salidas, según indicó Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA), que prevé que las operaciones se normalicen este lunes.

A raíz de este incidente, British Airways afronta una elevada factura por reclamaciones de usuarios, tanto por los retrasos y las cancelaciones como por el coste del alojamiento y la comida que está obligada a facilitar a los pasajeros perjudicados.

El impacto de este grave fallo informático se notará seguramente en los resultados financieros semestrales que anunciará en julio el grupo IAG, en el que se integran también las españolas Iberia y Vueling y la irlandesa Aer Lingus.