Todo lo que puedes reclamar a tu línea aérea (y lo que no)

Los pasajeros se agolpan en los mostradores de Vueling para reclamar / EFE

Todo lo que puedes reclamar a tu línea aérea (y lo que no)

Los retrasos incluso por averías de los aviones deben ser indemnizados, pero los viajeros no tienen derecho a recibir compensación por todos los percances

David Placer

Madrid

30/08/2016 - 07:00h

Al regreso de las vacaciones se dispara el número de reclamaciones contra las líneas aéreas, principalmente por retrasos, daños o pérdidas de maleta y cancelaciones. Los usuarios pueden ganar la batalla legal en los tribunales al reclamar inconvenientes sobrevenidos, pero siempre tienen la razón.

Por lo general, los viajeros tienen ideas erróneas sobre los conceptos por los que pueden reclamar. Pablo Rabanal, fundador de Reclamador.es, una web que afronta demandas colectivas de usuarios, explica cinco causas por las que se puede reclamar a la línea aérea y cinco causas por las que no.

Motivos por los que la línea aérea debe pagar:

Retraso de vuelo por más de tres horas

Las líneas aéreas suelen justificar sus retrasos por reparaciones de mantenimiento de los aviones a última hora. Pero si estas acciones conllevan un retraso de más de 180 minutos, el usuario tiene derecho a reclamar vía judicial. Las hojas de reclamación de Aena en los aeropuertos no son vinculantes. De modo que, aunque Aena dé la razón al usuario, la línea aérea no tiene obligación de compensarle. Con una denuncia ante los tribunales, el panorama es diferente. “Las líneas aéreas sólo quedan exentas de la indemnización si el retraso se produce por causas externas, es decir, por huelga de controladores aéreos o por causas meteorológicas, pero deberá responder si es por huelgas de sus trabajadores”, explica el fundador de Elreclamador.com.

Daños en la maleta o en el equipaje

La línea aérea es responsable por cualquier daño o pérdida del equipaje, pero la responsabilidad no es ilimitada. Cada maleta tiene un valor máximo de 1.300 euros. Iberia es una de las compañías aéreas que más responde en el caso de las maletas perdidas. En caso de que los viajeros transporten más de esa cantidad, es recomendable hacer una declaración especial y un seguro específico.

Daños morales

Es uno de los menos conocidos. En el caso de que el viajero pierda un acontecimiento importante como el entierro de un familiar también podría reclamar daños morales, que pueden ser reconocidos en un juzgado con la documentación acreditativa. El Reclamador recomienda la reclamación de estos daños en el caso de retrasos o cancelaciones por parte de la línea aérea.

Cláusula 'no show'

Las aerolíneas suelen anular la vuelta de un vuelo si el usuario no ha utilizado la ida. Tras numerosas denuncias de consumidores, el Tribunal Supremo la ha declarado ilegal prohibiendo su aplicación en España. En caso de que se produzca esta denegación, el viajero puede reclamar las compensaciones del Reglamento 261.

Tasas aeroportuarias

Cuando la compañía cancela un vuelo, el viajero tiene el derecho a recibir, además del importe del billete, la cantidad de las tasas aeroportuarias. Por tratarse de pequeñas cantidades, muchos usuarios desisten de su reclamación.

Motivos por los que la línea aérea no debe pagar:

Reembolsos o anulaciones

La mayoría de los viajeros creen que con la contratación de un seguro, tienen derecho a anular el billete y a recibir la totalidad del dinero independientemente de la causa de la anulación. “Nada más lejos de la realidad. Las anulaciones deben ser por motivos de fuerza mayor como una enfermedad o la enfermedad de un familiar directo y deben acreditarse ante el seguro”, explica el CEO de Reclamador.es.

Cancelaciones

En caso de retrasos de vuelos y cancelaciones por fuerza mayor (por ejemplo, huelga de controladores), no se pueden reclamar las noches de hotel reservadas en el destino o la pérdida de entradas a espectáculos. A pesar de ello, el viajero sí puede reclamar alojamiento y manutención suficientes hasta la salida del vuelo en el lugar del origen del problema.

Taxis y gastos de transporte

Los gastos de taxis y similares producidos por retrasos o cancelaciones en los vuelos no serán reconocidos ni siquiera por los tribunales. Sólo serán reclamables los gastos de transporte pagados con antelación y no disfrutados por el retraso o la cancelación.

Problemas con el equipaje de mano

Solicitar las compensaciones si el pasajero se ha negado a volar porque la aerolínea no ha admitido su maleta o bultos como equipaje de mano no es posible. Con independencia de las posibles responsabilidades por incumplimiento contractual de la aerolínea, no se puede pedir una indemnización automática por este motivo.

Comida a bordo

No hay obligación alguna por parte de la aerolínea de dar manutención en sus vuelos. Si bien, durante años fue una costumbre practicada por casi todas las compañías, no se trata de un servicio inherente al transporte.