Accor manipula las recomendaciones de TripAdvisor

Accor manipula las recomendaciones de TripAdvisor

Un directivo comentó positivamente varios hoteles de su propia compañía desde el anonimato

Gabriel Trindade

29/05/2013 - 19:19h

Peter Hook es directivo de la hotelera francesa Accor. En concreto, realiza funciones relativas a comunicación desde una de su sedes en Sidney, Australia. No obstante, hasta hace poco, Hook tenía un alter ego de nombre Tavare. Con este nick, el directivo introdujo varios comentarios en una de las webs de referencia del sector turístico, Tripadvisor, a favor de los establecimientos de su cadena. Tras ser detectado el fraude, el directivo ha desmarcado por completo sus opiniones de la hotelera.

De esta forma, los filtros de seguridad de la compañía se han vuelto a poner en entredicho. 02B se ha puesto en contacto con TripAdvisor para recoger su opinión sobre lo sucedido.

Sistema de detección

“Nos tomamos muy en serio la autenticidad de nuestros comentarios. Disponemos de una serie de métodos para gestionar la legitimidad de los mismos”, explican fuentes de Tripadvisor.

En concreto, la compañía trabaja a tres niveles. Por un lado, dispone de un sofisticado filtro automático en continua mejora. Por otro, confía en la comunidad de más de 200 millones de usuarios que leen los comentarios. Finalmente, cuenta con un equipo humano de investigadores que analiza aquellos contenidos que son detectados por el sistema o por los lectores.

El 'caso Hook'

Hook realizó varios comentarios a favor de hoteles Accor, tal y como recoge el diario Telegraph. “Aproveché un buen precio y realmente me encantó de principio a fin”; “No sabía mucho acerca de los hoteles de la zona, así que reservamos una marca que ya conocía. Resultó ser una buena opción” o “acabo de llegar de Australia, me he retirado a una hora civilizada al Novotel, donde el personal es fantástico”, son algunos de los comentarios que dejó. En cambio, con la competencia, Hook no era tan positivo ni mucho menos.

“No es apropiado para un alto ejecutivo de una empresa hotelera comentar los hoteles de su propia empresa”, aseguran desde Tripadvisor. En este sentido, la compañía ya ha procedido a borrar todos los comentarios y opiniones publicadas por Tavare.

Caza al fraude

El fin del fraude llegó con la intervención de la compañía Kwikchex, especializada en vender software de reputación on line.

Hook ha asegurado posteriormente que él también escribió críticas favorables a la competencia aunque reconoció que debió mencionar su cargo y empresa en el momento de escribir las críticas, según recoge el rotativo británico.

¿Y ahora, qué?

Tripadvisor asegura que sus procesos de filtración son renovados continuamente. En este sentido, el portal web recuerda que un estudio realizado por PhoCusWright para TripAdvisor constató que el 98% de los encuestados confirmaron que los comentarios incluidos en TripAdvisor acerca de un hotel correspondían con la experiencia real.

“Además, el usuario medio lee más de una docena de comentarios antes de tomar una decisión acerca de su alojamiento”, recuerdan desde la compañía.