El 42% de las quejas de los viajeros se deben a problemas con las aerolíneas

El 42% de las quejas de los viajeros se deben a problemas con las aerolíneas

Un estudio de la aseguradora Intermundial revela las dificultades que se encuentran los turistas en sus viajes, donde las aerolíneas acaparan la mayor parte de las protestas

El 42% de las quejas de los viajeros españoles se deben a problemas con los vuelos, como cancelaciones, retrasos y modificación de los horarios. Sin embargo, sólo el 21% de los afectados se atreve a interponer una reclamación contra las aerolíneas, según un estudio realizado por la aseguradora Intermundial.

Frente al avión, el barco provoca únicamente el 3,6% de las críticas, mientras que el tren acapara entre el 2% y el 4%. Por el contrario, el autocar aparece como el medio de transporte que menos dificultades suscita entre los usuarios, con solo el 1,6%.

Además, los contratiempos en los traslados de pasajeros de los aeropuertos a los alojamientos y viceversa son también grandes motivos de protesta, al suponer el 16% de las reproches por “retrasos, incomodidad y desconcierto”.

Corresponsales e idiomas

No obstante, aunque la mayor parte de los viajeros se sienten satisfechos con los servicios de agencias de viajes y touroperadores, la agencia local en destino es fuente de descontentos. Así, un 14% de los desplazados protestan por la falta de información del corresponsal (5,5%) y el insuficiente dominio del español, señala el informe.

Entre otras quejas figuran también los cambios en el programa sin previo aviso, la inferior duración de las visitas y la imposibilidad de realizarlas (7%). Asimismo, el 8% acude a los servicios de asistencia al viajero porque no puede contactar con la mayorista o la guía.

Inexistencia de la reserva

En cuanto al alojamiento, este sector registra el 12% de las quejas. Prácticamente la totalidad de los clientes reclaman por motivos como la inexistencia de su reserva o el envío a otro establecimiento (7%), así como por la calidad, deficiencias o la comida.

Respecto a los problemas con el equipaje, estos dan lugar al 3,5% de las protestas, mientras que los problemas de salud generan el 4% y los visados y las horas de espera en la aduana, el 2%.