El nuevo Imserso de Mundiplan: Más hoteles, tiempo y una dirección renovada

El paquete de viajes del Imserso que comercializa Mundiplan sale a la venta este 15 de septiembre.

El nuevo Imserso de Mundiplan: Más hoteles, tiempo y una dirección renovada

La compañía lanza este jueves los paquetes para la tercera edad con la promesa de rebajar las incidencias, que afectaron al 2% de las reservas el año pasado

Carles Huguet

BARCELONA

15/09/2016 - 09:00h

Los viajes del Imserso, Parte II. Este jueves empieza oficialmente la segunda temporada del culebrón de las vacaciones para la tercera edad. Tras una primera entrega que a días se asemejó a una película de terror, ahora sus protagonistas aspiran a convertirla en un largometraje de diversión para todos los públicos. El paquete estrella de la concesión, el de los trayectos a las islas, sale de nuevo a la venta con el sello de Mundiplan bajo una promesa: "No se volverán a repetir los incidentes de la campaña anterior", señala el director general, Guillermo González. Pase lo que pase.

El ejecutivo de la Unión Temporal de Empresas (UTE) que forman IberiaAlsaIAG7 Gowaii advierte de que pese al ruido generado, "las incidencias sólo afectaron al 2% de las reservas". Ahora, es consciente de que eliminar todos los contratiempos es imposible. Sin embargo, trabaja para acercar el porcentaje "al 0%".

Para ello, dispone de una herramienta que echó en falta el año pasado: Tiempo. Tras una oleada de recursos de Mundosenior -la otra UTE, liderada por Globalia y Barceló, que aspiraba a la adjudicación- los billetes empezaron a venderse a mediados de octubre. En 2016, la comercialización se ha avanzado un mes.

"Esta temporada tendremos unos 44 hoteles en las Baleares y 41 en Canarias", contabiliza González

Al perder la concesión, la compañía participada por Juan José Hidalgo lanzó un programa similar, que fuentes de Mundiplan no dudaron en calificar de “ilegal”. Si bien el suflé se ha rebajado, González avisa: “Todas las injusticias y los ataques a la compañía que detectamos son denunciadas al Ministerio de Sanidad”. 

Pese a la renovada competencia, la empresa no se ha topado con los emisarios rivales a la hora de buscar captar hoteleras, asegura. Una de las misiones de esta temporada ha sido la de renovar la planta de establecimientos. Con el 60% de plazas fijadas en Baleares y el 40% restante en Canarias, “tenemos unos 44 hoteles en el archipiélago mediterráneo y unos 41 en el atlántico”, contabiliza. “Unos cuantos más que el año pasado”, compara.

Las camas están ya bloqueadas, por lo que no deberían existir percances en caso de que la demanda se disparara por motivos externos, como puedan ser nuevos atentados terroristas en el norte de África y Turquía.

Mundiplan se ha focalizado en dinamizar la gestión de las listas de espera, uno de los puntos flacos de la compañía en 2015

La venta da comienzo este jueves y se prolongará hasta el día 21 por los paquetes de entre 15 y 8 días a siete destinos diferentes: Mallorca, Ibiza, Menorca, Lanzarote, Fuerteventura, Gran Canaria y Tenerife. Se resiste a dar números, pero sí se atreve a pronosticar “un gran recibimiento por parte del público” en los primeros compases.

Una vez las reservas estén hechas, es hora de que la cara B de Mundiplan se ponga manos a la obra; la gestión de listas de espera. Uno de los puntos débiles de la sociedad en 2015, en esta ocasión se ha destinado un equipo específico para las funciones de dinamizar el banquillo de los suplentes. "Queremos acortar los plazos de demora", señala. "Tendremos un grupo de personas buscando alternativas, aunque no sea en las mismas fechas y hoteles exactamente", explica. Y promete: "Vamos a ser proactivos".

Cristina Elizo, procedente de Halcón Viajes, será la nueva directora de Programa, Producto y Contratación

Las caras nuevas no se limitarán a las listas de esperas. Mundiplan ha realizado una auténtica revolución en su organigrama “para adaptarse a las necesidades de los clientes”. El propio González se incorporó a la dirección general en junio procedente de Iberia en sustitución de Julio Carrillo. Una salida que cerró un ciclo de apenas un año y que viene acompañada de más cambios en varios departamentos.

La incorporación de Jacob Fernández –procedente de El Corte Inglés- como gerente de Ventas y Relaciones Institucionales, avanzada por Cerodosbé, fue la primera. Después, Javier de Frías asumió la dirección de Booking y Operaciones y Rafael Álvarez –llegado de Alsa- la dirección corporativa.

El fichaje con más miga es el de la nueva directora de Programa, Producto y Contratación: Cristina Elizo. Hasta ahora máxima responsable de Grupos, Concursos Públicos y Operaciones Especiales de Halcón Viajes, ha saltado de la firma impulsora de Mundosenior para enrolarse a Mundiplan.