Las empresas gestionarán más viajes por cuenta propia, en detrimento de las agencias
Un estudio de la Asociación Ibérica de Viajes de Negocio y Turismo St Ignasi sobre la figura del gestor de viajes muestra que el 37% de las compañías encuestadas cuenta ahora con ayuda de las llamadas agencias in-plant
La profesionalización de la gestión de viajes de empresa a cargo de la figura interna del travel manager terminará por finiquitar a medio plazo a las in-plant, las agencias de viaje que actúan con unidades incrustadas en una compañía y que están encargadas de ejecutar toda su política de viajes, vaticinan los coordinadores del Observatorio IBTA-Star Alliance Travel Manager 2012. “La tendencia se encamina a prescindir cada vez más de la externalización a través de las in-plant, y que las propias compañías gestionen el viaje por sí mismas”, argumenta Héctor Duarte, autor del estudio.
Lo cierto es que la encuesta realizada a 63 travel manager que trabajan para medianas y grandes firmas empresariales muestra como el 72,4% reconoce mantener una exclusividad con agencias de viajes, aunque solamente un 32,7% de los gestores de viaje encuestados indica que su compañía dispone de un in-plant. recoge el estudio presentado este jueves en la Escuela Turismo St Igansi-ESADE
La mayoría de profesionales encuestados percibe que ha habido una disminución de los presupuestos dedicados a viajes de negocio. Además de la crisis, las políticas de empresa (50% de los casos) y las mejoras de gestión (38,1%), y el impacto de la nuevas tecnologías, son las causas que explican esta rebaja de las partidas destinadas a viajes. Tres de cada cuatro empresas ha reducido la frecuencia de desplazamiento de incentivos y convenciones, y lo mismo en lo que concierne al presupuesto.
Presupuestos de 30 millones de euros
De las empresas analizadas en el informe, el 6,7% dispone de más de 30 millones de euros al año para viajes y convenciones. Una cuarta parte dispone de partidas inferiores al medio millón de euros, y el 21,7% dedica una cantidad que oscila entre los 500.000 y el millón de euros. Entre 2 y 3 millones de euros destinan otro 13.3% de firmas incluidas en el informe.
Por otro lado, entre las áreas de mejora para los travel manager, el estudio subraya que solo el 33% de las empresas analizadas utiliza sistemas de facturación electrónica. “Y eso no es recibir por internet una factura en formato PDF”, aclara el profesor de la escuela universitaria Turismo St Ignasi. Otro déficit a subsanar es la medición del ROI, es decir, medir el retorno obtenido con la inversión en el viaje
De gestor a consejero
¿A dónde apunta la figura del gestor de viajes de empresa? Hacia una transición que ya está en sus prolegómenos y que hará que el gestor de viajes “asuma no tanto las funciones de organizador, sino las de un consejero, un verdadero travel counselor”, ha explicado Duarte.
La realidad actual dista algo lejos ya que, por ejemplo, el 79% de los gestores de viaje no ejerce sus funciones con dedicación exclusiva, compaginándola con otras tareas (servicios generales, compras…).
Un cargo de mujeres
El perfil obtenido por este primer informe realizado por la Asociación Ibérica de Viajes de Negocio (IBTA) dibuja un profesional que es predominantemente una mujer (81% de los casos), con 8 años de antigüedad en la empresa realizando esas funciones, con alto grado de satisfacción en su trabajo y un elevado grado de autonomía. Reporta principalmente a la dirección general, a la de compras y, en menor medida, a la dirección financiera de la compañía.
