Los hoteles pierden la batalla por el viajero móvil

Los hoteles pierden la batalla por el viajero móvil

Las agencias on line como Booking acaparan las reservas con tableta o smartphone

Redacción

Barcelona

14/06/2015 - 13:32h

Los viajeros móviles prefieren reservar a través de agencias on line

Alerta roja en el sector hotelero. Booking, Expedia y el resto de agencias de viaje on line (OTA) están barriendo a los alojamientos en la guerra por las reservas móviles. Un nuevo informe advierte que, en la mayoría de mercados, especialmente en los emergentes, crecen las reservas por móvil, y que en este escenario los hoteles pierden por goleada.

Los datos los aporta el informe The Mobile Effect: Disrupting the Competitive Landscape in the Digital Travel Market. Según el trabajo, sólo el 65% de viajeros en los países desarrollados reserva su hotel mediante un ordenador. El resto, asegura la investigación, usa una tableta o un teléfono móvil.

En este escenario de aumento del uso del móvil en turismo, los hoteles muerden el polvo ante los intermediarios. El diferencial de reservas entre OTA y web oficial del hotel o cadena es del 30% en China, del 24% en Rusia, del 18% en Alemania o del 5% en el Reino Unido.

Condenados a pagar

En otras palabras: los hoteles y cadenas no 'convencen' al viajero móvil, según la cata demoscópica que coordina PhocusWright. Y, además, quedan condenados a pagar una comisión de las agencias on line, que es del 15% por reserva en el caso de Booking (18% para hoteles especiales) y del 25% en el caso de Expedia, con marcas como Trivago o Hotels.com. Estas dos agencias acaparan un 65% de cuota en el mercado de las OTAs.

En esta tendencia se enmarca el 'repliegue' de los hoteles. Muchas cadenas han empezado a mejorar sus páginas web para aguantar las reservas. La última, Accor, la mayor cadena de hoteles de Europa. "En el caso de hoteles, las agencias on line son más eficientes que las webs oficiales, ya que arrojan más resultados e incluyen hoteles independientes o pequeños alojamientos", concluye el estudio.

Las aerolíneas aguantan

La pérdida del viajero móvil por parte de los hoteles no sucede con las aerolíneas. Según el informe, "en la mayoría de mercados, las aerolíneas retienen las reservas por móvil". ¿Cómo? "Ofreciéndo productos –butacas más grandes, embarque prioritario-- que no encontrarán cuando reserven un billete en una agencia on line".

Las cifras avalan la conclusión. El diferencial de número de reservas OTA-página web oficial de compañías aéreas es del 12% a favor de éstas en Francia, del 12% en Rusia, del 7% en Alemania o del 22% en Reino Unido.