Radiografía del turista chino

Radiografía del turista chino

España intenta ganar competitividad ante el que será el principal mercado emisor de turistas en 2020

Turistas chinos en España | Getty
Si las previsiones de la Organización Mundial del Turismo no fallan, China será el primer mercado emisor de turistas en 2020. En Europa se trabaja con esa perspectiva, intentando ganar atractivo para captar el mayor número de viajeros posible. No sólo son muchos, sino que el gasto medio es elevado. Según los datos de Turespaña, invierten una media de 2.000 euros en sus desplazamientos.

Este escenario interesa mucho en España, que ha amortiguado el golpe de la crisis en el turismo nacional con la llegada de visitantes extranjeros. El pasado jueves se celebró en Madrid una jornada organizada por Chinese Friendly International y el Ministerio de Turismo para desgranar la claves competitivas que permitirán atraer a más viajeros procedentes del país asiático. Hasta octubre de este año, llegaron 200.000, un 33% más, pero hay mucho margen para que este dato aumente. ¿Qué le gusta al turista chino?

 
 
El 95% de los turistas desea poder recibir un servicio con "características chinas"
 
Del coloquio, se pueden extraer algunas particularidades. La más notable es que el 95% desea poder recibir un servicio con "características chinas", lo que supone un reto para el mercado español a la hora de adaptar su oferta. Llegan a España atraídos por el ocio, las compras, la naturaleza y el patrimonio cultural, pero es clave que la oferta hotelera pueda incorporar “guiños culturales”, según aseguró Manuel Monasterio, presidente del China Marketing Center del Club de Marketing de Barcelona.

Este guiño cultural pasa por incorporar el idioma en el servicio hotelero y formar guías turísticos en chino. Pero es más que eso. "Hay que achinar con alma", matizó el director de gestión internacional de joyerías Suárez, Ález Wang. Por ejemplo, en el caso de la gastronomía. Para el turista chino la comida es una convivencia social y una manifestación cultural que demuestra el amor por la tradición.
 
 
Para el turista chino, la comida demuestra el amor por la tradición
 

La mejor habitación lleva el número 8


Les gustan las ciudades pequeñas y los cielos azules y son, en su mayoría, supersticiosos. "Agradecen" que se les asigne habitaciones con el número 8, que simboliza la suerte y la fortuna, y no con el número 4, al que relacionan con la muerte, según reveló el director residente del Hotel Barceló Renacimiento Sevilla, Alberto Segura.

La cadena hotelera recomienda disponer de canales televisivos en chino, Wi-Fi de buena calidad y gratuito y packs de información local del hotel y de los alrededores exclusivos en su idioma. Incluso han empezado a incluir servicios especializados como zapatillas para andar por la habitación o calentadores de agua para que puedan preparar té o fideos.

Tecnología e historia


Al turista chino le gustan las historias, por ejemplo, las que encierra un monumento o una obra de arte. Pero, paradójicamente, está apegado a la tecnología. Como prueba, un dato: China es el mayor consumidor de teléfonos Android del mundo.

Esto también se transpone en el turismo. A la hora de reservar, el 50% de los turistas chinos utiliza canales online, atendiendo a las recomendaciones de sus conocidos, por lo que resulta especialmente útil ofrecer las páginas web en idioma mandarín.

 
 
El 50% utiliza canales 'online' para sus reservar hotel
 

¿Qué les atrae de España?

Segura instó a las instituciones a aprovechar "el tirón" que ofrecen los deportistas nacionales, sobre todo en fútbol y en tenis, así como la tauromaquia, asociada a nuestra cultura para estos viajeros. Son elementos de identidad, al igual que el flamenco, que forman parte de su imaginario cuando deciden visitar el país: "No podemos renunciar a nuestros iconos identificativos, sino que hay que hacer que se entiendan", sentenció el embajador de la cocina española en China, Fernando Canal.

En estos elementos, y en la incorporación de servicios como la plataforma de pago Union Pay, residen las claves para atraer al turista chino. Este año se estima que viajarán más allá de sus fronteras 90 millones. Y la cifra seguirá creciendo.