Viajes Eroski recoloca a 1.600 clientes afectados por el fin de Orizonia

Viajes Eroski recoloca a 1.600 clientes afectados por el fin de Orizonia

La agencia de viajes recurre a otros mayoristas

Viajes Eroski ha recolocado a más de 1.600 clientes que tenían sus vacaciones contratadas con Orizonia ante los problemas ocasionados por el cierre del grupo turístico. La agencia de viajes ha recurrido a otros mayoristas y ha devuelto el dinero los casos que no existía alternativa.

Tras conocer el cese de operaciones de Orizonia, la compañía puso en marcha un gabinete de crisis interno con un protocolo de actuación para repatriar a los turistas que estaban en destino y resolver y confirmar las reservas de los clientes que tenían servicios pendientes.

Incidencias resueltas

Viajes Eroski contactó con 80 clientes que estaban ya en sus respectivos destinos para explicarles la situación. Además, también se pagó directamente a 25 hoteles para evitar problemas. Así, la compañía ha explicado que se han conseguido resolver prácticamente la totalidad de las incidencias generadas, ofreciendo a todos los viajeros la alternativa de realizar el viaje en las mismas fechas con otros mayoristas.

De igual forma, se ha dado la posibilidad de modificar las fechas o servicios del viaje si no existe en el mercado su elección inicial o el reembolso del importe total de su reserva sin solicitar más desembolsos a los clientes.