Accor elimina el tradicional check-in de sus hoteles

Uno de los elementos más característicos de los hoteles, como es el mostrador de recepción, está desapareciendo de los hoteles de Accor. En 250 establecimientos en todo el mundo -12 de ellos en España- los huéspedes son recibidos en el vestíbulo de una manera más cercana y sin muebles de por medio.

No es que desaparezca el proceso de registro, pero estos pasos se transforman con el uso de la aplicación Fols Mobile, que permite al personal apuntar los datos del huésped e incluso realizar el escaneo del DNI o pasaporte (exigido por la Policía Nacional) por medio de un dispositivo electrónico.

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Ya no hace falta que el huésped espere de pie mientras el recepcionista completa los datos en un ordenador del otro lado del mostrador. Ni bien llega un empleado lo va a buscar y finaliza el proceso de registro mientras toma una copa o un café en el bar, o descansa en los sofás tras el viaje.

Una recepción más cálida

“Esto permite a los clientes disfrutar del hotel y apropiarse de sus zonas comunes desde el primer minuto, así como recibir una acogida más cercana y personalizada centrada en sus necesidades”, describe Bibiana Bárcena, directora del Ibis Madrid Centro, el primer hotel en implantar la tecnología Fols Mobile.

Cuando el pasajero llega a un hotel Accor el personal sale a recibirlo de una manera más cercana

Con la extensión de esta aplicación Accor irá rediseñando los vestíbulos de sus hoteles. En vez de sentir que el cliente se acerca a un punto de control, el objetivo es tenga “la sensación de estar en casa”.

Más cercanía con los clientes

Paradójicamente, el uso de esta aplicación permitirá una mayor interacción entre los empleados y los huéspedes. “Más allá del aumento en las soluciones tecnológicas, la interacción humana sigue siendo el elemento clave para una buena bienvenida”, precisan en Accor en base a un estudio.

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Para el personal del hotel otras ventajas del Fols Mobile es que además de realizar el check-in y el check-out pueden consultar información sobre las estancias, gestionar servicios y pagos y llevar un control de los desayunos vendidos, entre otras funcionalidades.