Accor somete a Mercure a un ‘plan renove’

Accor trabaja en dar un impulso a su marca Mercure. La compañía pretende abrir 300 hoteles en cinco años. Sólo este ejercicio abrirá 53 establecimientos. Además de fomentar el crecimiento, la hotelera también busca la renovación de la oferta, el compromiso de calidad y una nueva identidad visual.

Mercure tiene en la actualidad 732 hoteles en 50 países. La expansión de la red se ha hecho hasta ahora con un modelo de franquicia y gestión en más del 75% de los casos. La marca está consolidada en Francia, Alemania, Reino Unido así como mercados más exóticos como Brasil y Australia. Este año, pretende entrar en Turquía y Suecia.

Cambios

Accor empezó a renovar su línea de gama media en 2011 en Francia. Actualmente, el 70% de su planta hotelera en el país galo ya está reformada. El modelo Mercure Dédicaces –así se llama el plan– incluye habitaciones personalizadas, modernas y a un coste considerablemente menor gracias a un proceso de industrialización de la renovación que ha abaratado los costes.

Mercure también está implantando en sus establecimiento un sistema de calidad para homegeneizar la experiencia del cliente en todos los países.

Además, también se busca un nuevo tipo de hospitalidad al eliminar los lobbys de los hoteles. En su lugar, el espacio de recepción se fusiona con el del bar y el del restaurante. También se implementan nuevas tecnologías como la utilización de tabletas digitales que permiten el check-in.