Airbnb hinca la rodilla ante Bruselas
Airbnb se compromete ser más transparente en las condiciones y a informar con precisión de las tarifas
Las amenazas de sanciones de la Comisión Europea sobre Airbnb surtieron efecto: la plataforma se comprometió a realizar cambios en su política de reservas, como ofrecer una mayor transparencia en las condiciones y aclarar los precios finales en caso de que haya servicios extras.
La Comisión Europea recibió con conformidad la propuesta de cambios de Airbnb, que se pondrán en marcha antes de que acabe el 2018.
Más claridad en los precios
Por ejemplo, la compañía mejorará la información relativa a los precios de sus servicios: la propuesta pasa por publicar el coste total de las reservas, incluyendo cargas suplementarias como la opción de la limpieza.
Si no es posible detallar este monto, la web deberá dejar claro al usuario que se le podrán atribuir costes adicionales.
Airbnb se compromete a informar las tarifas con más claridad y precisar si hay gastos extras
También Airbnb se comprometió a identificar con claridad si se trata de un anfitrión privado quien ofrece alojamiento o bien se trata de profesionales, como por ejemplo inmobiliarias, ya que las normas en materia de consumo difieren en un caso u otro.
Este es un punto que también es reclamado por muchas administraciones comunales, que acusan a Airbnb de fomentar la especulación en barrios con alta presión turística, y de abrir la puerta a grupos inmobiliarios que impulsan el aumento de precios de las propiedades.
Competencia en los tribunales locales
Airbnb aceptó informar de los derechos de los consumidores, incluyendo el de denunciar al anfitrión «en caso de daños personales o de otro tipo».
Además la plataforma aclarará de que las acciones legales se podrán emprender en los tribunales del país donde se contraten sus servicios.
Los cambios en la política de reservas se aplicarán hasta antes de Navidad
Si Airbnb quiere dar de baja un contrato o retirar contenido de su plataforma, tiene que informar adecuadamente al usuario, y ofrecerle la posibilidad de recurrir. Y si fuera necesario, darle una compensación económica adecuada.
Amenaza de sanciones
La puesta en marcha de estos cambios, que deberían concluir antes de Navidad, fue resultado de una advertencia del ejecutivo comunitario a la compañía, que le amenazó con emprender sanciones de los gobiernos estatales si no aplicaban cambios en sus política.
“Agradezco la disposición de Airbnb para hacer los cambios necesarios a fin de garantizar la transparencia total y que los consumidores entiendan lo que están pagando», declaró en una rueda de prensa la comisaria europea de Justicia, Consumidores e Igualdad de Género, Vera Jourová.
Esta alta funcionaria comunitaria dijo que los consumidores de la UE deben tener los mismos derechos cuando compran o contratan servicios en línea» o cuando lo hacen a través de puntos de venta físicos.
