Descuentos sorpresa: el nuevo anzuelo de las agencias on line

Expedia se suma a la tendencia de descuentos sorpresa en hoteles.

Descuentos sorpresa: el nuevo anzuelo de las agencias on line

Las plataformas Expedia y Hotel Tonight lanzan paquetes con importantes ofertas que se ofrecen solo por unos minutos

Las plataformas Expedia y Hotel Tonight tratan de captar clientes a través de ofertas sorpresa con las que acceder a grandes descuentos pero que se limitan a unos pocos minutos, incentivando así la compra por impulso de los usuarios.

Es el caso de Hotel Tonight, que ha lanzado a nivel mundial Today’s Daily Drop. Se trata de un descuento diario por el que se ofrece un hotel por un precio inicialmente desconocido.

Los usuarios deben entrar en la aplicación para beneficiarse de la oferta y reservarla en un plazo máximo de 15 minutos –con un reloj que va descontando el tiempo-. Si no, la oferta desaparece.

Una vez se pierde la oferta, se puede seguir reservando al precio habitual, o bien esperar a que aparezca otra Daily Drop durante 15 minutos al día siguiente. Según los responsables de Hotel Tonight, su propuesta es una “reinvención de las ofertas opacas en una era móvil”.

Si bien hay que realizar la reserva de Today's Daily Drop en un plazo máximo de 15 minutos, la estancia en el hotel puede disfrutarse en un plazo de 100 días

Reinvención de las ofertas opacas

Así, tradicionalmente, sitios como Hotwire ya ofrecen ofertas opacas de hoteles en los que se muestra el precio, la clasificación por estrellas y la ubicación aproximada, pero solo al efectuar la reserva se descubre la identidad del hotel. Además, la oferta está disponible hasta que se agota la disponibilidad y no hay un plazo concreto de tiempo para reservar.

Algunas recomendaciones para que los hoteles aumenten sus reservas en este comienzo de año.
Hotel Tonight obliga a reservar en los siguientes 15 minutos tras recibir la oferta.

Otra ventaja de la aplicación de Hotel Tonight, señaló su fundador y CEO, Sam Shank, es que “aunque debe reservarse dentro de los siguientes 15 minutos, la estancia puede realizarse en cualquier momento dentro de un periodo de 100 días”. Además, pueden añadirse más noches en condiciones ventajosas.

Según fuentes de la compañía, alrededor de 1.000 establecimientos participan en esta fórmula de descuentos, que se personalizan para ajustarse a las preferencias de cada usuario en función de sus patrones de búsqueda y reservas anteriores.

Los descuentos que ofrece Hotel Tonight se personalizan para ajustarse a las preferencias de cada usuario en función de sus patrones de búsqueda y reservas anteriores

Un sistema que, según Shank, “llega a suponer una fiebre de endorfinas” para el cliente que logra reservar con el descuento antes de que desaparezca.

La experiencia de Expedia

Por su parte, Expedia ofrece nuevas potencialidades en su herramienta Add On Advantage, que ya garantizaba agresivos descuentos de hasta el 40% al reservar servicios complementarios al vuelo, como el hotel.

Las ofertas en hoteles y tarifas -de hasta el 43%- solo son visibles para los clientes de Expedia que ya han reservado un paquete de viaje, garantizando la confidencialidad del establecimiento

Ahora, los clientes que reserven un paquete de vuelo, coche de alquiler u hotel pueden añadir días de estancia extra con importantes rebajas en cualquier momento, “hasta el propio día del viaje”, según la compañía.

Una opción interesante para clientes indecisos en el momento de la reserva, los que cambian de planes o, simplemente, los que quieren alargar las vacaciones para beneficiarse de un descuento.

Los hoteles y tarifas solo son visibles para los clientes de Expedia que ya han reservado un paquete de viaje, mientras que las ofertas pueden llegar hasta el 43%.

Los hoteles demandan confidencialidad

De este modo, y al igual que ocurre con Daily Drop de Hotel Tonight, los hoteles que participan en estas ventas se garantizan cierta confidencialidad frente a otros canales de venta y usuarios.

Según datos de Expedia, los viajeros ahorraron en 2017 alrededor de 33,8 millones de euros al realizar sus reservas de vuelo más hotel en lugar de reservar cada uno de los servicios por separado.

Campaña promocional de Expedia.
Según Expedia, los viajeros ahorraron 33,8 millones de euros en 2017 al realizar sus reservas en forma de paquete.

El CEO de Expedia, Mark Okerstrom, definió como “muy sólidos” los resultados cosechados hasta el momento por Add On Advantage, puesto en marcha el pasado mes de abril. “Estamos observando un incremento en las tasas de adhesión de clientes y un mayor crecimiento en la reserva de noches de lo previsto”, añadió.

También señaló el atractivo que, a su juicio, ofrece a los hoteles, al “otorgarles la capacidad de, de forma muy concreta y dirigida, ofrecer a sus clientes un trato especial”.

Precisamente la confidencialidad y el anonimato son los caballos de batalla para los hoteleros a la hora de lanzar descuentos tan agresivos en alguno de sus canales de venta. Y con estas aplicaciones Expedia y Hotel Tonight parece haber encontrado la fórmula mágica.