Diez errores imperdonables de los hoteles españoles con los turistas chinos

Diez errores imperdonables de los hoteles españoles con los turistas chinos

Ofrecer la habitación número cuatro o no disponer de agua caliente en la noche para tomar la pastilla puede considerarse un mal servicio

David Placer

Madrid

22/11/2014 - 20:47h

Un grupo de turistas chinos.
Los hoteles españoles desconocen las necesidades y preferencias de los turistas chinos, según las agencias especializadas. Algunas omisiones y descuidos pueden hacer que el cliente chino se lleve una pésima opinión del hotel y que emprenda una campaña negativa contra el establecimiento.

Cualquier equivocación puede resultar altamente perjudicial: los chinos no se guían por recomendaciones de guías, sino por las experiencias de otros chinos. Las agencias de viaje especializadas han explicado a los gestores hoteleros las claves imprescindibles para ofrecer un buen servicio al turista de ese país en el tercer encuentro de ejecutivos hoteleros, celebrado esta semana en Madrid.

Lucía Zhang, jefa de grupos de Viajes Extremo Oriente, ha resumido los aspectos que deben mejorar los hoteles españoles para mantener satisfecho al cliente chino. Algunos de ellos ocasionaron gran sorpresa y risas entre el público. Otras, preocupación.

1) La habitación 4

El turista chino nunca desea hospedarse en un piso o una habitación que tenga el número 4, el número de la muerte. La religión budista atribuye a este número una connotación fatídica mientras hay la percepción de que los números 3, 6, 8 y 9 son de buena suerte. Lo normal en China es que ningún hotel tenga habitaciones con ese número.

2) Agua caliente para beber

Debido a la creencia de que es uno de los secretos de la buena salud de los emperadores, los chinos suelen beber agua caliente. En las noches, para tomar una pastilla, casi nunca aceptarán agua fría. Un pequeño aparato que caliente agua en las habitaciones, bastaría para satisfacerlos.

3) Desayuno caliente

Los chinos no pueden desayunar con jamón, queso pan, fruta y mermelada. Si no hay comida caliente, terminarán comentando al resto de compatriotas que en el hotel "no hay nada que comer". En su país suelen desayunar sopa de arroz, churros chinos o huevos cocidos.

4) Zapatillas en las habitaciones

El turista chino quiere moverse por la habitación con zapatillas. Incluso los hoteles de 2 o 3 estrellas en china dejan zapatillas en las habitaciones. No tenerlas, habla muy mal del servicio desde la óptica de los chinos.

5) Habitaciones exteriores

La habitación con mucha luz es algo extremadamente valorado por estos turistas. Una habitación interior deja muy mala imagen, ya que no son habituales en su país.

6) Albornoz

Es casi seguro que un chino no recomendará un hotel si no dispone de albornoz. Los agentes de viajes saben que la calidad del albornoz suele ser determinante para formar la impresión del servicio hotelero.

7) Cepillo de dientes

Es un accesorio imprescindible en especial para los hoteles cuatro y cinco estrellas. El chino prefiere no viajar con su cepillo de dientes. Muchos chinos desconocen que lo pueden pedir en recepción.

8) Enchufe transformador

Es uno de los principales problemas que afrontan los hoteles. Las agencias aseguran que el turista agradece enormemente cuando el aparato ya está disponible en su habitación sin necesidad de solicitarlo.

9) Plancha en la habitación

Generalmente no es exigida por los viajeros de vacaciones y grupos turísticos pero es una exigencia mayoritaria entre los hombres de negocio.

10) Tintorería rápida

Es un motivo de queja frecuente entre los viajeros. No comprenden cómo el servicio de tintorería puede tardar más de tres o cuatro horas. Los agentes de viajes chinos advierten que los funcionarios del gobierno chino se pueden llevar una mala impresión del país si este servicio no funciona.