El ex presidente hotelero de Madrid aboga por “hacerle el amor al cliente”
Jesús Gatell pide al turismo “dejar de llorar” para dar paso al “trabajo”
Al pan, pan,y al vino, vino. El ex presidente de la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM), Jesús Gatell, lo tiene claro: hay que hacerle la pelota al visitante en tiempos de crisis. “Estar a su lado, ganarse su confianza y entenderle”. En pocas palabras, el directivo aboga por “hacerle el amor al cliente” con el fin de de aumentar las ventas y fidelizar al consumidor.
De esta forma reivindica que sólo el “esfuerzo de verdad” diferenciará unas empresas de otras. Y ello será básico para determinar el futuro de las compañías. Sobre todo en un momento en el que el mercado minorista está en horas bajas, tal y como han explicado los directivos de las principales cadenas en el 35 Congreso de la Unión Nacional de Agencias de Viajes (UNAV), celebrado este martes en Madrid.
Menos lágrimas y más trabajo
“Ya no vendemos hoteles ni cruceros, sino emociones, sensaciones, un recuerdo, cosas del corazón”, asegura Gatell. Y para ello, “tenemos que dedicarle todo el tiempo del mundo a nuestro cliente”.
Gatell también ha defendido que la administración y los gobernantes tienden a intentar “salvarnos” cuando el empresario “no necesita subvenciones”. A su juicio, se requiere “un mercado para desarrollar conocimientos”. «Tenemos que dejar de llorar para dar paso al trabajo», ha sentenciado el hotelero con su sinceridad habitual.
