El viajero 'invisible' condicionará a los hoteles en la próxima década

El viajero 'invisible' condicionará a los hoteles en la próxima década

InterContinental se adapta para ofrecer un servicio personalizado y automatizado

Europa Press

12/04/2013 - 13:37h

Los viajeros invisibles, que no requieren ningún tipo de información en los hoteles, y el servicio predictivo, que personaliza el trato y preferencias del cliente, incluso antes de su llegada, serán algunas de las tendencias en viajes de la próxima década, según InterContinental Hotels Group (IHG).

En concreto, el grupo hace hincapié en que una parte de los viajeros optan cada vez más por realizar el check in por su cuenta, motivo por el que la cadena ha instalado en dos de sus establecimientos de Londres máquinas de registro. Prevé, además, implantar a final de año en los Crowne Plaza la entrada vía móvil.

Servicio a la carta

InterContinental ace hincapié en que otra parte de los huéspedes requiere un servicio predictivo. Es decir, un trato personalizado que incorpore a su estancia sus preferencias personales, unos gustos que la cadena hotelera pretende conocer a través de sus 71 millones de clientes.

Durante la presentación del análisis, el director de desarrollo de IHG para España y Portugal, Hylko Versteeg, ha destacado que la tendencia de los hoteles a "corto y medio plazo" es conocer desde qué prensa lee el huésped hasta en qué orden coloca los canales de televisión.

Cuatro tipos de viajeros

De igual forma, Versteeg ha hecho referencia a cuatro tipos de viajeros distintos, insistiendo en que el 30% de la población mundial estará en disposición de viajar al extranjero en los próximos años, bien por edad o por poder adquisitivo.

Así, ha distinguido por una parte a los exploradores globales, los grandes mercados emisores como China, Indonesia, Colombia, Brasil o Vietnam, unos turistas que demandarán los grandes destinos como Nueva York, Londres o París.

Familias y jóvenes 'con portátil'

Por otra parte, ha hecho referencia a los nuevos grupos familiares que huyen de la playa o los parques temáticos y optan por las grandes ciudades o los destinos de esquí y para lo que una buena opción son los complejos hoteleros con villas individuales.

También ha señalado como nuevos viajeros a los "jóvenes profesionales con portátil" que no tienen horarios ni lugares de trabajo fijo y prefieren trabajar en entornos creativos. Motivo por el que la cadena está mejorandos sus zonas comunes incorporando las nuevas tecnologías con pantallas, juegos e interactividad.

Ingresos adicionales

"Durante el primer año natural hemos registrado un incremento del 25% de los ingresos adiccionales en alimentos y bebidas en los hoteles británicos y estadounidenses que ya disponen de estos 'lobby'", ha destacado el directivo.

Por último, ha insistido en la importancia del turista maduro y con gran capacidad económica, ya que en las próximas dos décadas más de 1.000 millones de personas tendrán más de 60 años, por lo que ha remarcado la necesidad de adaptarse a sus necesidades.

Las reservas, por Internet

Respecto al proceso de compra, el informe destaca que casi la mitad de las reservas se realizan on line, sobre todo en los mercados establecidos, puesto que puntualiza que en el caso de los chinos los agentes de viaje suelen jugar un papel muy importante.

Una vez realizado el viaje, apunta que en la actualidad es "vital" el feedback tras la estancia del huésped ante la influencia que sus comentarios pueden tener en redes sociales como Twitter o Facebook o en páginas especializadas como TripAdvisor.

Nuevos destinos

En cuanto a los destinos, Versteeg ha matizado que mientras que los turistas de los mercados en desarrollo optan por retratar en sus viajes las grandes capitales, los mercados consolidados como el alemán busca experiencias.

Así, ha apostado por el nacimiento de nuevos destinos turísticos entre las numerosas ciudades secundarias de Turquía, China o Rusia, junto con países como Vietnam.

Además, ha asegurado que cada vez es más importante la relación entre el hotel y el entorno local, ya que muchos turistas se interesan por conocer la cultura de la zona y a su población.