¿Ha tocado suelo la ‘crisis’ del turismo en España?

El bache con el que tropezó el turismo español por la recesión podría superarse este año, según una macro encuesta de TripAdvisor a 1.500 profesionales y viajeros. Prácticamente la mitad (45%) de las empresas del sector se muestran optimistas al responder por las previsiones de rentabilidad. La lectura contraria da cuenta del pesimismo de la industria.

Otro dato que surge de la tabulación de las respuestas es que los españoles que viajan mantendrán su presupuesto (40%), e incluso lo incrementarán (38%) respecto a 2012. Las conclusiones representan una novedad comparadas con los datos oficiales del Ministerio de Industria.

Tendencias

En 2012, un año marcado por los despidos y las reducciones de jornada, salvaron la temporada los visitantes extranjeros. Inyectaron 56.000 millones al país, según el Gobierno. Pero el trabajo demoscópico pretende anticipar tendencias, indican sus responsables. De acuerdo con las previsiones, las empresas basarán su rentabilidad en la competitividad.

Los precios se mantendrán estables, a pesar del mayor gasto apuntado. Además de congelar, o incluso reducir tarifas, la mayoría de los hoteles ofrecerá promociones con descuentos puntuales para atraer a nuevos clientes. El turismo cultural y el orientado a las parejas vivirá su momento dulce en 2013.

Debilidades

Las debilidades de la industria están en Internet. Particularmente en la red móvil. Los establecimientos españoles no cumplen con las expectativas respecto a mobile. Sólo dos de cada 10 hoteles están preparados para admitir reservas efectuadas a través de smartphones. Pero los hoteles que se han introducido en el ámbito sobresalen.

El 66% de ellos tiene habilitada la posibilidad y además disponen (56%) de una web adaptada a la navegación móvil. En general, la hostelería española se ha concentrado en las redes sociales. España supera ampliamente la media global de empresarios que la consideran una prioridad.

Reputación ‘on line’

Nueve de cada 10 negocios vigila las redes para monitorizar su reputación on line. El boca a boca tan típico de España ha migrado a espacios como Facebook, Twitter o la propia TripAdvisor. La planificación de los viajes está dominada por Internet. Antes de hacer su reserva, los clientes potenciales buscan las impresiones de otros viajeros. El poder de prescripción es elevado.

El 83% se decanta tras sopesar los comentarios que publican las web de opinión. Los españoles siguen valorando el desayuno gratuito y la conexión wifi en las habitaciones. Son los principales factores que influyen en la compra. Los hoteles que no disponen de estos servicios, sin embargo, no han planeado incluirlos –en su mayoría— durante los próximos seis meses.

Agencias de viajes

La macro encuesta de TripAdvisor intuye malas noticas para las agencias de viajes. Su participación de mercado quedará reducida al 12% en 2013, aunque en on line retendrán el 24% del negocio, por encima de la media mundial (18%). El mayor portal de viajes del mundo ha preguntado en todo el planeta a 35.000 profesionales turísticos y viajeros.

Las conclusiones avanzan las tendencias del negocio en 14 mercados diferentes.