Accor: “Google y Amazon nos pueden arruinar”
Accor Hotels señala al crecimiento de Google y a la posible irrupción de Amazon en el turismo como las principales amenazas para el sector hotelero
Ni Airbnb ni Homeaway: el mayor miedo a las grandes cadenas no es hacia las plataformas de viviendas, sino a los gigantes de internet que tienen cada vez más peso en el turismo. Google, Amazon, Facebook y hasta Netflix son las mayores amenazas para el negocio hotelero.
Así lo explicó el jefe de marca de Accor Hotels, Steve Taylor, en un foro organizado por Skift. En este encuentro, dijo que el mayor grupo hotelero de Europa “mira con mucho cuidado” los movimientos de los gigantes tecnológicos.
“Ellos tienen cada vez más influencia en el mercado turístico, por ello construimos un ecosistema de marcas y programas de fidelidad para poder competir”, describió.
El miedo a reemplazar al hotel
La mayor preocupación, expuso el directivo, es que pierdan la relación directa con sus clientes por la presencia cada vez más absorbente de Google y Amazon. Por ejemplo, el buscador más popular del mundo “maneja la mitad de nuestro negocio online”, dijo Taylor. “Y este alcance sigue creciendo”.
Por otra parte, aunque Amazon todavía no entró de lleno en el mercado turístico, puede aumentar su influencia gracias al uso de los asistentes de voz –mercado que también Google intenta conquistar-.
Accor cree que las cadenas tienen que ofrecer el concepto de ‘hostelería aumentada’, con servicios adicionales como la venta de experiencias para los huéspedes
Estos dispositivos pueden usarse en las habitaciones para gestionar diversas acciones (como regular la luz o la temperatura del aire acondicionado), pero también implica que el usuario pueda contratar excursiones o reservar en restaurantes sin tener en cuenta que el hotel le puede ofrecer esos mismos servicios.
El contraataque de Accor
“Si Amazon y Google logran que los huéspedes estén más cómodos con dos o tres opciones de hoteles que encuentran con los comandos de voz, romperán nuestro modelo de distribución”, vaticina Taylor.
Para afrontar esta pérdida de mercado e influencia, el directivo de Accor dijo que la hotelera mantiene una estrategia de ser más que una red de hoteles, y convertirse en una plataforma de servicios.
Por ello justifica el febril ritmo de compras de Accor, tanto de empresas dedicadas a la hostelería como de firmas tecnológicas o de venta de experiencias.
Hacia la hostelería aumentada
El objetivo, describió, es imitar a Netflix y Amazon y convertir a la firma en una prestadora de servicios de “hostelería aumentada”, donde además de ofrecer alojamiento también presenten plataformas para ofrecer experiencias de viajes, servicios de asistencia (concierge), reservas de restaurantes, alquiler de viviendas o tours por los alrededores del hotel.
La venta de experiencias es un campo en el que también Marriott y Airbnb lanzan sus redes, para atrapar a la mayor cantidad de clientes frente a la competencia de los gigantes de internet.
