Amazon inicia la conquista de los hoteles

El sistema Alexa para hoteles se presentan en varias marcas de la cadena Marriott.

Amazon inicia la conquista de los hoteles

Amazon lanza Alexa for Hospitality, un nuevo asistente de voz creado para dar servicios a los huéspedes de hoteles

Equipo Cerodosbé

BARCELONA

20/06/2018 - 13:50h

El anunciado (y temido) desembarco de Amazon en el sector hotelero es una realidad. La plataforma de Jeff Bezos lanzó el asistente de voz Alexa for Hospitality, especialmente creado para la industria del alojamiento.

Este dispositivo fue testeado por la cadena Marriott (que también probó las virtudes de Siri, del entorno de Apple), y desde esta semana comenzará a poblar las mesas de noche de las habitaciones de los hoteles St Regis, Westin, Aloft y Autograph Collection, algunas de las marcas más lujosas del gigante norteamericano.

Configuración personalizada

Cada hotel puede configurar el dispositivo según sus servicios. Así, el pasajero puede consultar sobre los horarios de la piscina, el menú del restaurante, pedir toallas o una almohada nueva, o averiguar por donde están los cines más cercanos; consultas que antes podían ser despejadas por la recepción.

El asistente de voz permite recoger consultas que antes eran canalizadas por la recepción

Además, con un par de órdenes orales, el huésped puede regular la temperatura del aire acondicionado, graduar la intensidad de las luces, recoger o extender las cortinas y buscar películas bajo demanda.

Más allá de la comodidad para el usuario, el servicio es una fuente inagotable de datos de los huéspedes para la gerencia del hotel. De esta manera, puede organizar mejor la estadía cuando regrese al establecimiento, e inclusive ofrecer listados de música personalizado o amenities exclusivas gracias al análisis de las estancias anteriores.

El gadget que todos piden

Según precisó el vicepresidente de Amazon, Daniel Rausch, siete de cada diez huéspedes que usaron el sistema solicitaron que el dispositivo esté disponible en su regreso al hotel.

El lanzamiento de Alexa fue acompañado de una serie de alianzas estratégicas que la tecnológica de Bezos firmó con diversos proveedores de servicios para la gestión hotelera, como Digi Valet, Intelity, Volara y Nuvola.

Por ejemplo, la asociación con Volara permite a los usuarios que puedan realizar llamadas telefónicas desde el dispositivo.

Con otras firmas como World Cinema o Guest Tek el usuario puede organizar salidas al cine u otros espectáculos solo con un par de órdenes.

Por ahora solo para huéspedes

La intención inicial de Marriott es contar con el sistema Alexa para mejorar la experiencia del huésped, pero en un plazo cercano no descarta que también sea usado por la administración del hotel o por las camareras de habitaciones.

En el caso de estas empleadas, puede servir para gestionar con más agilidad la limpieza de los dormitorios, o que pueda funcionar como un botón de pánico en caso de acoso de huéspedes incívicos.