En ocasiones Google se comporta como un gigante dormido en el campo del turismo. Llega tarde a algunos sectores del mercado, o se retrasa en sus innovaciones. Pero una vez que corrige el rumbo, repara errores o afina la puntería, su impacto es explosivo. Eso es lo que pasará con las reservas de alojamientos con su herramienta Google Hotels Ads.
La ausencia del parámetro de ‘ocupación’ era uno de los grandes problemas que afrontaba esta herramienta para buscar hoteles. Los usuarios se encontraban con la opción por defecto de alojamientos para dos personas, pero no podían buscar opciones para un huésped (habitual en el turismo corporativo), o bien para tres o más pasajeros (una necesidad para las familias).
Llegada a más usuarios
Según precisa un informe de la consultora Mirai, ahora Google Hotel Ads incorporó los filtros de ocupación, lo que le permite llegar a más usuarios, disconformes por la ausencia de esa opción.
Esto también preocupa a las plataformas de reservas hoteleras que compiten con el gigante de Mountain View, porque se limitan a “mostrar precios sólo de la ocupación doble”, lo que implica una gran ventaja para el hotel de figurar como un canal directo para gestionar la reserva.
Sólo queda el hotel
Si un usuario busca una habitación para dos personas, el hotel figurará junto con diferentes OTAs, pero a medida que refina su búsqueda, como rastrear opciones para cuatro personas, las plataformas desaparecen y sólo queda el hotel entre los resultados.
La mayor precisión en la búsqueda mejora el posicionamiento el hotel. Gráfico: Mirai.
A medida de que se refina la búsqueda de alojamiento, los resultados destacan la reserva directa con el hotel
Otra ventaja para el usuario (así como para el empresario) es que Google presenta, en los mismos resultados, las políticas de cancelación u otras alternativas de ocupación.
Cómo llegar a Google
Este filtro también está presente cuando el usuario pone búsquedas más amplias, como “hotel Barcelona” u “hoteles Nueva York”. Precisando el número de personas llegará mucho antes a los resultados deseados y concretará la reserva.
Los hoteles no pueden sumar sus promociones por su cuenta. Para ello necesitan un socio (en la jerga se lo conoce como integration partner), que pueda gestionar con Google las ocupaciones y sus políticas de cancelaciones. Entre estos proveedores se encuentran la citada Mirai, Saber, SHR, Vertical Booking, Goto, Hoteliers.com y Oracle Hospitality, entre otras.
