Hilton se alía con Foursquare para ofrecer guías turísticas

Imagen de archivo de Barcelona | EFE

Hilton se alía con Foursquare para ofrecer guías turísticas

Explore Hilton introduce, como novedad, recomendaciones y sugerencias de los propios empleados de sus hoteles

Qué hace el cliente durante un viaje ocupa cada vez más el interés de las empresas turísticas. Así, una vez vendido el paquete, el hotel o el vuelo, las compañías quieren seguir acompañándole en su estancia, para lo que se enfocan al sector de las experiencias. La última en llegar es Hilton, que se asoció con Foursquare para el lanzamiento de guías que incorporan consejos y sugerencias de su propio personal sobre el terreno.

La aplicación Hilton Explore es similar a otras existentes en el mercado, con recomendaciones de lugares próximos y actividades, con la diferencia de que los consejos no proceden de otros usuarios (como en el caso de las guías de Airbnb, por ejemplo) sino de empleados reales de la hotelera.

Hilton Explore está inicialmente disponible para mil hoteles en 28 mercados que incluyen Nueva York, Chicago, Atlanta, Orlando, Washington, Seattle, Londres, Ámsterdam, Dubai, Estambul, Berlín, Munich y Roma, así como Barcelona

Guías turísticas

Hilton ya contaba con una aplicación móvil para sus clientes, que ha sido mejorada, según el responsable del área digital, Joshua Sloser, en base a “los comentarios de nuestros clientes y su deseo de recomendaciones localizadas sobre las mejores cosas que hacer y los mejores sitios para comer cuando planifican una estancia”.

La nueva función Explore incorpora este tipo de recomendaciones locales está inicialmente disponible para casi mil hoteles en 28 mercados que incluyen Nueva York, Chicago, Atlanta, Orlando, Washington, Seattle, Londres, Ámsterdam, Dubai, Estambul, Berlín, Munich y Roma, así como Barcelona.

La hotelera trabaja con la plataforma de localización Foursquare para garantizar que todas las recomendaciones se evalúen según las calificaciones de la tecnológica. Estos consejos se priorizan en las búsquedas sobre otras recomendaciones de miembros de la comunidad que no pertenecen al personal de Hilton –que también se ofrecen en Hilton Explore-.

Convertirse en parte activa del viaje y no solo en el lugar donde el usuario acude a dormir es el objetivo de Hilton, pero también de otras compañías turísticas, como las agencias online y las aerolíneas

Así, Hilton trata de evitar que sus huéspedes tengan que realizar búsquedas en diferentes aplicaciones y ofrecerles muchas perspectivas en un solo espacio.

Los hoteles quieren ser parte activa del viaje

Convertirse en parte activa del viaje y no solo en el lugar donde el usuario acude a dormir es el objetivo de Hilton, pero también de otras compañías turísticas, como las agencias online y las aerolíneas.

La nueva app de Hilton incluye recomendaciones del personal de sus hoteles.
La nueva app de Hilton geolicaliza las recomendaciones de los trabajadores de cada hotel.

De ahí que muchas se vuelquen en las experiencias y que ofrezcan nuevas herramientas para ayudar a los viajeros a descubrir qué hacer cuando viajan, antes y durante el propio viaje.

Según señaló Peter Krasniqi, vicepresidente de desarrollo empresarial de Foursquare, la experiencia en destino “se ha convertido en la clave para los socios adicionales con los que estamos trabajando y un área en la que destacar”. En este sentido, apuntó “nuevas asociaciones adicionales en el segmento de los viajes”.

Geolocalización de experiencias

La compañía de geolocalización Foursquare no está sola en el empeño. Justo ayer Google dio a conocer una nueva herramienta, Touring Bird, especializada en localizar visitas, tours –gratuitos y no gratuitos- y experiencias en destino.

Mientras Google sincroniza todas sus aplicaciones con la cuenta de un usuario manteniendo sus datos, historial de ubicaciones, preferencias, etc. en un solo lugar, la propuesta de Hilton y Foursquare no puede hacer lo mismo

Algo que, en opinión de Krasniqi “demuestra el continuo interés por parte de consumidores y desarrolladores en la creación de herramientas de localización contextual”.

Sin embargo, la aplicación de Hilton ha sido criticada por algunos expertos por no permitir la sincronización con la cuenta de Foursquare de un usuario, que podría redundar en una recomendación más personalizada.

Falla la personalización

Así, mientras Google sincroniza todas sus aplicaciones con la cuenta de un usuario manteniendo sus datos, historial de ubicaciones, preferencias, etc. en un solo lugar (Google Maps), esta nueva propuesta de Hilton y Foursquare no puede hacer lo mismo.

Además, tampoco está conectada con la aplicación del programa de fidelización Hilton Honors, que podría permitir a los miembros canjear sus puntos.

Por su parte, sus creadores insisten en el valor de las recomendaciones "hiperlocalizadas" de los residentes locales: en este caso, personal del hotel, que no trata de vender experiencias, sino de mejorar los planes de viaje de los usuarios, según apuntó Sloser.