Sonríe: Marriott te hace el check-in con la cara

Marriott exprime la alianza que firmó con el gigante del comercio online Alibaba, y anunció que los pasajeros de sus hoteles no tendrán que perder tiempo con el proceso del check-in: la tecnología de reconocimiento facial podrá realizar el trámite en menos de un minuto.

La prueba piloto se lanzó en los hoteles Hangzhou Marriott Hotel Qianjiang y Sanya Marriott Hotel Dadonghai Bay, y la idea es que en breve pueda expandirse a otros hoteles de la cadena hotelera en China. Y más adelante, en sus 6.500 hoteles esparcidos por todo el mundo.

El check in dura menos de un minuto

Este servicio es realizado por Fliggy, la plataforma de Alibaba para la industria del turismo. El proceso tradicional de check-in dura unos tres minutos, pero en momentos de alta demanda, los empleados de la recepción no dan abasto con el ingreso de datos y las colas hacen su presencia en el lobby del hotel. Con el consiguiente fastidio de los huéspedes.

En menos de 60 segundos el huésped de Marriott registra sus datos y obtiene su tarjeta para abrir la habitación

Con este nuevo sistema, el check-in se realiza en menos de un minuto. El cliente escanea su documento de identidad en una pantalla, se le realiza la foto de su rostro, e ingresa sus datos en una terminal. Gracias a un sistema de inteligencia artificial, toda esta información se verifica en pocos segundos y el cliente recibe una tarjeta para abrir su habitación.

Ventajas cruzadas entre Marriott y Alibaba

Además del avance tecnológico, los huéspedes de Marriott podrán aprovechar las ventajas que da la plataforma Fliggy para reservar vuelos, experiencias y otros servicios en China.

Además los clientes de esta subsidiaria de Alibaba también podrán beneficiarse de los programas de fidelidad de Marriott y sus 30 marcas asociadas.

Accor recomienda viajes por la cara

Otro gigante hotelero que se suma a la tecnología de reconocimiento facial es Accor. El grupo francés lanzó un programa que permite ofrecer viajes, hoteles y excursiones a sus pasajeros basado en el estudio de sus emociones y reacciones corporales.

Las opciones que ofrece son las englobadas en su programa de fidelidad Le Club Accor Hotels, que se nutre de las opciones de las cadenas Swissotel, Fairmont y Raffles, que fueron compradas el año pasado.

Así funciona el sistema de reconocimiento facial de Accor

El programa Seeker se encarga de determinar las pulsaciones y el ritmo cardíaco de una persona en base a un análisis de su retina.

Luego establece varias categoría de destinos, tendencias y preferencias, entre lugares de clima frío o cálido, viajes de aventura y clásicos, sitios urbanos, de sol y playa o rurales, y los tipo de compañía preferidos. Inclusive para los viajeros solitarios.

Gracias al análisis de la retina Accor ofrece opciones inéditas de viajes y experiencias para sus usuarios

No es que Sekker le diga cuál sería su viaje ideal, sino que en base a estas categorías, y según el estado de ánimo y el ritmo cardíaco que informa el escaneo, presenta las opciones ideales para que el usuario no pierda mucho tiempo entre elecciones.

Inclusive –y esta es una de sus grandes ventajas- podrá elegir con alternativas de viajes que nunca hubiera pensado.

Una poderosa herramienta de marketing

Este escaneo se puede realizar desde un ordenador o móvil, pero Accor también implementará casetas en sus hoteles para que el usuario tenga un perfil más completo.

Accor asegura que estos datos biométricos de reacciones no serán registrados ni guardados, pero sí lo serán las elecciones finales de los clientes, para mejorar sus estrategias de marketing y los programas de fidelidad.