Meliá quiere ser tu amigo en Whatsapp

Meliá apuesta por la mensajería instantánea de Whatsapp para estrechar su relación con el cliente. Foto: Pxhere/CC0

Meliá quiere ser tu amigo en Whatsapp

La hotelera adopta Whatsapp business para estrechar su relación con el cliente en la era digital

Meliá Hotels International quiere chatear contigo, concretamente a través de la conocida aplicación de mensajería instantánea Whatsapp. La hotelera incorporó a su ecosistema tecnológico un sistema de notificaciones con el que estrechar la relación con sus visitantes y así mejorar su modelo de interacción en la era digital.

Casi nadie duda de que el futuro de la hotelería pasa por la personalización. Sin embargo, la adopción de tecnologías como la inteligencia artificial, realidad aumentada, blockchain, drones, internet de las cosas, robots o realidad virtual se realiza de forma muy desigual entre las grandes compañías.

Meliá, líder en España, sigue impulsando la innovación como motor para mejorar la experiencia de sus clientes a través de la incorporación de Whatsapp business para grandes empresas, que le permitirá enviar información –con consentimiento previo del usuario- sobre sus reservas.

Como un contacto más

El visitante puede así recibir una notificación y, al abrir la aplicación, encontrar un mensaje de Meliá con su número de confirmación, ubicación del hotel y teléfono de contacto.

Impulsar la cercanía con el cliente pero también liderar la innovación en el sector turístico están entre los objetivos de Meliá y su apuesta por Whatsapp

La solución tecnológica, señalan desde la compañía, pretende ser una palanca para mejorar la experiencia del cliente en su relación con la marca.

El vicepresidente y consejero delegado de Meliá, Gabriel Escarrer, asegura que la implementación de este servicio de notificaciones responde a su estrategia de orientación del cliente, según la cual “resulta fundamental estar presentes en todos los canales donde este espera encontrarnos”.

Así, impulsar la cercanía con el cliente pero también liderar la innovación en el sector turístico están entre los objetivos de esta apuesta.

Whatsapp cobrará a las empresas que contesten tarde a sus clientes. Foto: Santeri Viinamäki/CC0 (dominio público)
Meliá te enviará por Whatsapp tu confirmación o número de reserva, entre otros. Santeri Viinamäki/CC0.

Qué es Whatsapp business

El sistema de mensajería Whatsapp cuenta con 1.500 millones de usuarios en más de 180 países. Fruto de su desarrollo, sus creadores introdujeron la versión business el pasado abril para ayudar a las empresas a mejorar la gestión de la conversación con sus clientes.

En el Whatsapp profesional se ofrece la posibilidad de incluir perfiles de empresa con datos como la web corporativa, ubicación, horario comercial, descripción o contacto

Entre sus diferencias con el whatsapp tradicional –antes de que la versión business comience a ser de pago, como se espera- están la posibilidad de incluir perfiles de empresa en los que se reflejen datos como la web corporativa, ubicación, horario comercial, descripción o contacto, entre otros.

Además, se incorporan herramientas de mensajería exclusivos, como mensajes automáticos de bienvenida, fuera de la oficina o fuera de stock. Además, permite a las empresas acceder a estadísticas para conocer el impacto de la aplicación en su comunidad de usuarios.