Sheraton pasa por el salón de belleza

Sheraton cuenta con 80 años de historia, y es una de las marcas más emblemáticas del gigante Marriott-Starwood. Pero sus continuos procesos de remodelación no siempre fueron felices, y antes que perder posiciones frente a la competencia, el grupo hotelero decidió someter a la cadena a un profundo programa de reformas que implicará una inversión global de 430 millones de euros.

El anuncio fue hecho por Arne Sorenson, presidente y consejero delegado de Marriott. Cuando esta cadena fusionó a Starwood, el gran interrogante era qué hacer con Sheraton.

Sinónimo de lujo

Esta marca tiene una rica historia a sus espaldas. En muchos países, sobre todo de Latinoamérica o Asia, Sheraton es sinónimo de lujo, más que otros hoteles que lideran este segmento en Europa o EEUU.

Sheraton es la tercera más importante en el portfolio de Marriott-Starwood, y la que tiene más habitaciones fuera de Estados Unidos.

Evitar errores

La idea de Marriott es emprender una reforma global, y en todo el mundo. Lo que se busca es rehabilitar los espacios interiores, adaptar los establecimientos a las nuevas tecnologías, mejorar la experiencia del huésped y reforzar la marca. Todo en simultáneo.

Marriott invertirá 430 millones de euros en reformar los 500 hoteles de Sheraton en todo el mundo

De esta manera, se busca evitar los errores del pasado: “un año se realizaba un cambio de interiorismo, otro en la estrategia de marca, el siguiente había cambios en las operaciones. Y al final las reformas nunca eran profundas”, explica Julius Robinson, vicepresidente y líder de marca de Marriott.

Reformas tecnológicas

Uno de los objetivos en las reformas en el diseño de los interiores es que el huésped recupere el lobby central como su espacio favorito. “Las áreas en común serán el corazón y el alma de la marca en el siglo XXI”, dijo el directivo.

También se emprenderán cambios en las habitaciones, en las que se implementarán sistemas domóticos que permitan interacciones tecnológicas con los huéspedes. “Queremos que nuestros clientes puedan pedir una cena o una copa a su habitación desde el móvil”, detalló Robinson.

Con 500 hoteles en todo el mundo (y 100 más en proyecto), el proceso de lifting buscará de darle un toque de lujo adicional en aquellos países de Asia y Oriente Medio donde Sheraton tiene el prestigio de ser uno de los hoteles más exclusivos.

Pero que no se espere que estos cambios lleguen de la noche a la mañana. Algunos serán rápidos, como las novedades en torno a los programas de fidelización, pero las reformas estructurales en las habitaciones y los salones llevarán, al menos, tres años de trabajos.