La estrategia en redes sociales de Iberostar, al descubierto

La estrategia de comunicación en redes sociales de Iberostar ha salido a la luz por error. La agencia Sra. Rushmore ha colgado el documento íntegro en Internet y ha desvelado la hoja de ruta de la cadena hotelera en el entorno digital para 2012.

La compañía mallorquina utilizará los nuevos canales como Instagram y también reforzará su presencia en los tradicionales Facebook y Twitter. El documento incluye además un completo análisis de los hoteles de la competencia.

Se desvela, por ejemplo, el siguiente paso del grupo en el mundo 2.0, como abrirse hueco en la red social para viajeros y turistas Trippy, donde según aconseja Sra. Rushmore, «no hay marcas que hayan creado su perfil». De este modo, Iberostar podría ser la “pionera”.

Fotos de los pies

En Instagram –aplicación gratuita para compartir fotos con la que los usuarios pueden aplicar efectos fotográficos como filtros y colores retros– Iberostar también va a desarrollar su ambiciosa expansión.

Sra. Rushmore sugiere: “es un hecho que muchas personas, al irse de viaje a la playa, hacen una foto de sus pies con la arena y el mar de fondo. Retamos a los usuarios de Instagram a comenzar una nueva moda —horizoning–, que consiste en hacerse una foto de sus pies contra un fondo inesperado. Las fotos deberán subirse a Instagram etiquetados con #quieroiralIberostarX.

El creador más original «podrá irse de vacaciones a un Iberostar donde podrá hacerse la foto con la playa de fondo”, si la campaña se cumple según los consejos del gabinete de comunicación.

Reservas en Facebook

Facebook será el centro neurálgico de toda la estrategia en redes sociales de Iberostar, según orienta la agencia de publicidad. Así, el grupo hotelero se centrará en volcar todo el contenido y las comunicaciones de sus promociones en esta plataforma, incluidas las que se publiquen en otros canales.

Conjuntamente, Iberostar incorporará la posibilidad de reservar habitaciones a través de Facebook, una técnica cada vez más habitual en otras compañías hoteleras que han adoptado el formato de compra que se inicia en la red social y finaliza en la página web.

“Las marcas que incorporan esta modalidad de facebooking tienen un 50% más de tráfico que aquellas marcas que no dan opción a los usuarios de iniciar el registro desde Facebook”, argumenta Sra. Rushmore.

Mundo ‘twittero’

En cuanto a la red social de los 140 caracteres, Twitter, será la vía que utilizará Iberostar para reforzar si imagen de marca y para comunicarse directamente con los clientes.

“Será un canal donde trabajaremos fuertemente el engagement (fidelización) en una conversación one-to-one. Además intentaremos conectar las cuentas de Twitter con Instagram para hacer tweets más ricos y relevantes para los usuarios. Desarrollaremos también una serie de dinámicas cuyos principales objetivos son: construir marca, conseguir followers y fidelizar, no necesariamente en este orden”, aclara la empresa.

Para aumentar el número de seguidores en Twitter, Iberostar creará un juego denominado ‘El twittero estresado’, ya que “la gente tiende a usar Twitter para quejarse por todo”, apunta la agencia.

“Por eso queremos regalarle un viaje al usuario que más se lo merezca. Encontraremos al usuario más estresado, aquel que use keywords como “estrés”, “oficina”, “trabajo” repetidamente en su perfil, y le obsequiaremos con una escapada”.