Los clientes de Starwood prefieren su programa de fidelización antes que a sus cónyuges

Los clientes de Starwood prefieren su programa de fidelización antes que a sus cónyuges

El grupo hotelero renueva su programa y asegura a sus huéspedes la pertenencia vitalicia

Los viajeros prefieren los beneficios que otorga el programa de fidelización de Starwood antes que a sus cónyuges. Es más, el 76% de los encuestados ha revelado que su estatus en un programa de fidelidad hotelero duraría más que su matrimonio o trabajo actual.  Al menos, así de rotundos se manifiestan los usuarios en el estudio realizado por el grupo hotelero Starwood Hotels & Resorts, que acaba de renovar el repertorio de servicios a los que pueden optar sus clientes más fieles.

De las encuestas de la compañía se desprende que el estatus de pertenencia al programa prima por encima de otros factores, como un teléfono inteligente, un tablet o cietos servicios personalizados. Así, en una emergencia en viaje el 70% de los encuestados afirma que su estatus de elite en un programa de fidelidad de un hotel sería más práctico que su smartphone, tablet o que incluso su asistente personal.

Check-in 24 horas

Destaca entre las novedades la posibilidad de pertenencia vitalicia al programa de fidelización, o bien detalles como conmfirmación del check-in las 24 horas. La hotelera estadounidense informa en un comunicado que los beneficiarios de su programa también contarán con un embajador espacial que de forma personalizada les aconsejará sobre la mejor manera de obtener una experiencia singular a partir del programa.

El grupo Starwood no es ajeno a la proliferación de servicios similares, en un contexto de globalización creciente de los viajes. "Estos consumidores son muy sofisticados y están saturados de puntos y beneficios al uso", afirmó el presidente y consejero delegado de Starwood, Frits van Paasschen, para justificar la renovación completa de la oferta que la firma dará a sus huéspedes frecuentes.