Los españoles se resisten a pagar habitación de hotel y desayuno por separado

La conexión wifi, un lujo en muchos hoteles, está cambiando de pago a gratuito porque así lo exigen los clientes como garantía de fidelización. A los huéspedes españoles –especialmente el segmento corporativo– les gusta estar conectados con sus clientes y su empresa en los establecimientos donde se alojan, pero además quieren desayuno incluido en el precio de la habitación. Dos tendencias que se están haciendo un hueco en el ‘menú’ del sector hotelero, según revela la primera ‘Encuesta 360º’ desarrollada por TripAdvisor.

De este modo, los resultados del informe sacan a la luz que los turistas nacionales quieren que el desayuno sea ‘gratis’, es decir, que su precio esté metido en la tarifa de la habitación del hotel para no tener que pagarlo aparte.

La disponibilidad de conexión inalámbrica a Internet y la de un restaurante son los otros dos servicios más valorados por los viajeros a la hora de decantarse por un establecimiento u otro.

En concreto, de los turistas encuestados, el 88% seleccionó ‘Desayuno con reserva’ como «muy importante» o «extremadamente importante». El acceso wifi a Internet fue seleccionado como el segundo servicio más valorado (71%) y el restaurante ocupó el tercer puesto (65%).

Oportunidad para los hoteleros

Por el contrario, los hoteleros consideran el acceso wifi la primera prioridad de los viajeros, la restauración en segundo lugar y el desayuno incluido con la reserva en tercera posición.

De hecho, los empresarios consideran tan importante para sus clientes el acceso a Internet wifi, que el 90% ha manifestado que lo ofrecen como un servicio gratuito en todas las áreas comunes de sus hoteles. Sólo el 12% ha afirmado que cobra por dicho acceso desde las habitaciones.

A pesar de reconocer la importancia del desayuno incluido en la reserva –el 79% de los hoteleros declaran que esto es importante para sus huéspedes–, menos de la mitad de los empresarios ofrecen este servicio.

La mitad de los viajeros encuestados ha señalado además que alguna vez ha cancelado una reserva debido a que encontró un mejor servicio en un establecimiento distinto.

Inclinar la balanza “a favor”

En este sentido, la presidenta de TripAdvisor for Business, Christine Petersen, ha explicado que “mientras que los hoteles en general, parecen estar en sintonía con las preferencias de los viajeros, la encuesta revela que hay una serie de oportunidades de reenfoque de algunos servicios por parte de los hoteleros para captar la atención de más viajeros”.

“Por ejemplo, ofrecer el desayuno incluido en el precio de reserva o activar un servicio de transporte al aeropuerto más cercano o lugares de interés de la zona puede ayudar a inclinar la balanza a favor de un establecimiento», señala Petersen.

La encuesta se ha realizado entre más de 600 viajeros españoles y 240 representantes de hoteles nacionales.