Los hoteles de Preferred pueden saber al instante qué se dice de ellos en todo el mundo
La marca de comercialización monitoriza los comentarios de los principales portales y compila rankings y puntuaciones para sus asociados
Una herramienta gratuita de Preferred Hotel Group para sus alojamientos y cadenas asociadas permite a los hoteleros conocer en tiempo real lo que los huéspedes están diciendo o han dicho de ellos mediante canales como Trip Advisor, Frequent Flyer, Virtual Tourist, Facebook y Twitter.
Este instrumento forma parte del Integrated Quality Assurance (IQA), un programa innovador ideado para medir estándares de calidad de los hoteles en base a la combinación de tres elementos que antes solían ir por separado y que el software ahora ha unido: valoraciones de las inspecciones sorpresa, comentarios de clientes y rankings de puntuación.
“Es un programa gratuito para todos los miembros de Preferred Hotel Group y donde tienen unificados todos los comentarios que se hace de ellos en lugares de referencia como TripAdvisor, lo que les permite reaccionar y responder de inmediato”, ha explicado a 02B la directora de ventas para España y Portugal de la fima, Eva Oller.
Árbitros
La presidente de la marca de comercialización hotelera, Lindsey Ueberroth, afirma que “los huéspedes son el último árbitro de la calidad a día de hoy”. De ahí la creación del IQA’ Social Media, que permite una combinación de puntos de vista al instante, y proporciona el conocimiento continuo del nivel de satisfacción del cliente en relación al servicio, experiencias o calidad misma del hotel.
La información recogida mediante herramientas de medición analítica se refresca diariamente por lo que se refiere a puntuaciones y ránkings, y puede visualizarse tantas veces como quiera el hotelero, quien, además, tiene la opción de ver la opinión que haya escrito el huésped en la propia lengua en que se ha formulado, y no solo traducida.
Palabras clave
Preferred no desprecia la última tecnología adaptada a las búsquedas semánticas, de manera que mediante alertas de mensajería electrónica sus asociados pueden tener un feed back de sus clientes a partir del uso de palabras clave como “buena comida”, “empleados amigables”, “me gusta”, “acceso perfecto”, “magnífica playa”, “buena estancia”, “era espacioso”, “vista formidable”…
Los hoteleros, igualmente, tienen a su disposición la comparativa con los cinco hoteles de su competencia más directa.
