Los hoteles romperán la tiranía de Tripadvisor con la tecnología

Los hoteles romperán la tiranía de Tripadvisor con la tecnología

Los expertos avisan: los alojamientos no pueden ser meros proveedores de camas

Ignasi Jorro

Barcelona

15/04/2015 - 12:09h

El hotel Aleysa de Benalmádena, elegido como mejor establecimiento de España por Tripadvisor

Los hoteles españoles pueden, y deben, según los expertos, liberarse de parte de la tiranía de Tripadvisor y otras portales de recomendaciones. Los alojamientos lo pueden hacer recurriendo a las nuevas tecnologías. ¿Cómo? Interactuando con el cliente para no depender del todopoderoso portal de reviews y similares.

El argumento lo ha desarrollado Manuel Machado, multichannel solution manager de la tecnológica francesa Worldline. Según el experto, los alojamientos españoles "no deberían ser meros proveedores de camas". Al contrario, ofrecer servicios e información es beneficioso para ellos.

"Si interactúan durante toda la experiencia de viaje, los hoteles obtienen no sólo información de sus clientes, sino también nuevos canales de ingresos", ha señalado el profesional durante el III Fòrum Turístic, un encuentro de turismo y tecnología que se celebra esta semana en Barcelona.

Superando a Tripadvisor

En este sentido, Machado cree que los hoteles en España pueden trabajar codo a codo con páginas de críticas. "El hotel debe hacer algo más que vigilar su reputación: puede convertirse en recomendador", ha abundado. Para ello, el experto propone integrar las soluciones tecnológicas a las plataformas propias del hotel.

"¿Por qué no colocar una pantalla en la recepción para ver en tiempo real lo que comentan los clientes del establecimiento? Integrar servicios de todo tipo -transporte, etc- en las plataformas del hotel", propone.

'Cerebros' para hoteles

Este tipo de innovaciones tecnológicas ya se encuentran en España. Wordline trabaja, entre otras, con las cadenas Hotusa y Accor para desarrollar servicios multicanal. Estas plataformas son 'cerebros' de los hoteles que ofrecen servicios de otros, apuntalados por el sello de confianza del alojamiento.