Los trucos tecnológicos de AccorHotels para seducir a su clientela en 2016

Los trucos tecnológicos de AccorHotels para seducir a su clientela en 2016

Durante este año, el grupo hotelero va a intensificar sus servicios digitales, gratuitos y fáciles de utilizar, para obtener una ventaja competitiva y conseguir ventas adicionales

Sonsoles Vázquez

Madrid

02/02/2016 - 20:26h

Habitaciones más cómodas gracias al sistema de control accesible desde el televisor

Para algunos serán simples gadgets, dinero tirado por la ventana, pero David Esseryk, director de innovación tecnológica de AccorHotels lo tiene muy claro. "Con una clientela híper conectada es necesario que propongamos nuevos servicios tecnológicos y nunca inferiores a los que tienen en casa. En estos momentos estamos probando una primera habitación con todos estos componentes en París, antes de su progresiva puesta en marcha al resto de la red".

Streaming, wifi, cloud…

Entre estos nuevos servicios, gratuitos y fáciles de utilizar, sobresalen:

< Asociación con la plataforma de streaming Deezer para la difusión de música a medida en los lobbies de los hoteles. Instalada desde hace seis meses en más de 450 Ibis del mundo, este año deberá estar también disponible en los hoteles Mercure y Novotel.

< Acceso en más de mil hoteles a 4.200 titulares de prensa que se pueden consultar gratuitamente en el portal wifi de la compañía, disponibles en 60 idiomas, y que pueden ser leídos en voz alta en 16. Están en formato interactivo y no en un simple fichero pdf. Desde la puesta en marcha de este servicio de prensa digital a finales de 2014, ya es utilizado por el 20% de sus clientes.

< Su sistema de cloud printing permite ordenar desde cualquier punto del hotel la impresión de documentos. Luego basta con que el cliente introduzca un código único de cuatro cifras en la impresora de recepción para recuperar sus copias. Actualmente se está probando en dos hoteles de Francia y dos de Oriente Medio, y se quiere extender a la mayoría de los establecimientos del grupo.

< My Web Valet es un nuevo portal de bienvenida obtenido automáticamente cuando se usa la conexión wifi del hotel. En él son difundidas informaciones y publicidad de cada hotel, así como servicios de pago propuestos al cliente que éste puedo posteriormente solicitar desde un terminal móvil. En cuanto se efectúa el pago, el vendedor asociado telefonea al hotel para informarle de ese pedido.

En fase de pruebas en el Pullman Saint-Pancras de Londres, y pronto en Paris y Sidney, permite por ejemplo encargar platos de restaurantes de los alrededores para recibirlos en la habitación; solicitar otro tipo de productos, como perfumes; e incluso pedir varios a la vez, como croissants calientes todos los días a las 10 en punto de la mañana mientras dure la estancia.

Aunque por el momento no se pueden hacer estos pedidos antes del check-in, por los problemas que causaría en caso de anulación, AccorHotels está desarrollando una cartera electrónica que integrará en la aplicación móvil del grupo el próximo mes de marzo y permitir las compras anticipadas en 3.300 hoteles, a excepción de Ibis. En ese portal, AccorHotels también contempla ampliar las ofertas y destacar las promociones en tiempo real.

< Room Automation es el resultado de la asociación del grupo hotelero con Samsung firmada a finales de 2015, que se traduce en la posibilidad de que los clientes controlen la iluminación, la climatización o las cortinas desde el televisor de la habitación.