NH ha llevado a cabo una importante reestructuración en los últimos meses para corregir los números rojos
La cotizada es la más reputada del sector con un 74% de valoración. Se trata de una cifra cinco puntos inferior a los datos de la oleada anterior. Entre publicación y publicación de informe, NH ha llevado a cabo una importante reestructuración, que ha conllevado cambio en el consejo de administración, además de instalar una férrea hoja de ruta que permita recuperar los números verdes.
La medalla de plata recae en Paradores con un 56%, la red de alojamiento del Estado, que también en el ejercicio pasado sufrió varios cambios –entre ellos, un Expediente de Regulación de Empleo. El podio lo completa la cadena AC Hoteles con un 49%, que sufre en estos momentos una situación económica complicada. La lista también recoge la valoración de Meliá Hotels & Resorts con el 46%, diez puntos más que en el estudio anterior, y The Ritz-Carlton con el 19%.
El estudio de Ipsos analiza además de la favorabilidad hacia las grandes cadenas, la recomendación, la atención al cliente, el trato a empleados y proveedores, el éxito, la gestión empresarial, la estrategia corporativa y la calidad de sus servicios, entre otros. Así, respecto a la calidad de los servicios y la atención al cliente los tres primeros puestos se mantienen intactos respecto a anteriores ediciones: NH Hoteles (82% y 77% respectivamente), Paradores (62% y 59%) y AC Hotels (59% y 53%).
El informe se realiza con una lista general que incluye todas las actividades económicas. La hostelería ocupa la tercera posición como sector más reputado de la economía española. "Estos datos reflejan el reconocimiento social a un sector que continúa siendo la punta de lanza de nuestra economía", explica el director de Ipsos Loyalty, Rafael Raga. En este sentido, añade: “También se destaca por la constante búsqueda de la excelencia puesta en práctica desde las diferentes empresas para mantenerse a flote en un mercado tan dinámico y competitivo”.
