Nuevo frente abierto entre los hoteles: ¿es un error cobrar por wifi?

Si un huésped no paga un precio adicional por la energía o el agua que consume en un hotel, ¿por qué debe pagar por una conexión wifi, un servicio considerado básico por la mayoría de turistas?

Las cadenas hoteleras han visto en el cobro del acceso a internet una fuente de ingresos adicional, pero algunos empresarios han comenzado a cuestionar la política que podría comenzar a perjudicar el destino. «Si todos los hoteles ofrecieran wifi gratuito, estoy seguro de que la calidad del turista aumentaría», explicó el empresario Kike Sarasola.

Algunos establecimientos no sólo cobran por internet sino que bloquean los accesos de datos de los usuarios para obligarlos a conectarse a su red wifi dentro del hotel. Es el caso de la cadena Marriott, que ha sido acusada por Microsoft y Google en Estados Unidos por bloquear otras redes dentro de sus hoteles para forzar a la compra de sus servicios de wifi. Marriott bloqueó las señales particulares de los clientes alegando motivos de seguridad, pero acabó desistiendo hace dos semanas de sus planes.

Por velocidad y destino

Entre quienes han elevado el servicio de acceso a internet a la categoría de minibar (precio de oro por consumición) y entre los hoteles que incluyen el acceso gratuito, algunas cadenas han optado por una tercera vía.

Es el caso de Meliá, la multinacional hotelera que mientras sólo cobra por el acceso a internet en los países y destinos donde el servicio no es tan común. «Donde consideramos que el servicio debe ser tan básico como el agua, no cobramos por el acceso. Pero en los destinos donde no es común tener una conexión a internet en el hotel sí que fijamos un coste para amortizar la inversión realizada, porque en ocasiones la instalación de la infraestructura no es tan sencilla como parece», explica un portavoz de Meliá.

NH ha optado por cobrar en función de la velocidad. En la mayor parte de los hoteles, la velocidad de medio mega es gratuita. Si se desea mayor velocidad, hay que pagar. En los servicios de los NH Collection, la velocidad alcanza el mega.

La cadena Room Mate asegura que los hoteleros no sólo deben ofrecer servicios de acceso gratuito dentro de los hoteles, sino también en todas las ciudades donde opera, una medida que ha comenzado a aplicar la cadena que ofrece minirouters inalámbricos que ofrecen conexión en cualquier zona de las ciudades donde opera.