Palo al recepcionista gruñón: los hoteles españoles ‘necesitan mejorar’ en servicio

Los hoteles españoles tienen aún camino por recorrer en lo que atención al cliente se refiere. Los alojamientos en la Península se sitúan entre los que ofrecen un peor servicio al huésped, por debajo de destinos rivales en el Viejo Continente como Italia, Grecia o Croacia.

Los datos muestran que el servicio en hoteles españoles merece una nota media de 8.20. Portugal (8,45), Croacia (8,42), Italia (8,39) o Grecia (8,30) superan la atención recibida por el turista, en base a seis millones de opiniones y comentarios recabados por Hotel.info.

No obstante, España queda por delante de países como Dinamarca (7,98), el Reino Unido y Rusia (7,92), destinos en los que se recibe una atención de más calidad por parte del personal. Lo que es más, los hoteles de Londres merecen las peores notas de grandes ciudades en Europa, con 7,73 puntos.

Los mejores, al norte

Según las estadísticas de satisfacción de huéspedes que ha compilado el portal, Finlandia, con una nota media de 8,62 y Alemania, con un 8,59, ofrecen el servicio más cálido en su red de alojamientos. El podio lo completa Austria, cuya atención al cliente en hostelería merece una nota de 8,57.

En cuanto a ciudades, Budapest es, según Hotel.info, «el Japón de Europa», con una tasa de satisfacción del cliente de 8,58 puntos sobre diez.