Trivago Evaluación analiza la calidad de los hoteles desde la visión del cliente

Los hoteles podrán saber a ciencia cierta sus fortalezas y debilidades con clientes reales a partir de esta semana. Trivago Evaluación, como se llama en su fase beta, es el nuevo sistema de medición de calidad por el que los turistas pueden analizar los servicios del alojamiento de manera anónima y recibir una compensación económica de 30 euros como mínimo.

Al ser Trivago el intermediador entre el hotel y el cliente, en ningún momento se conoce la identidad del turista evaluador. De esta manera se garantiza que el proceso de estancia sea íntegramente real.

Según ha adelantado el comparador a 02B, mediante un exhaustivo cuestionario que incluye más de 300 preguntas concretas, los clientes responden acerca de todos los aspectos del hotel, desde la primera impresión antes de entrar (incluye perfil sociodemográfico, hábitos, preferencias y expectativas), hasta el check out. También hay preguntas abiertas.

Se diferencia de las agencias tradicionales de mystery guest en que se aumenta la veracidad de los resultados al emplear clientes reales y no profesionales que tienen una idea “preconcebida y necesidades ficticias”, como pasa habitualmente con las compañías que ofrecen estos servicios, explica Natalia Aguilar, responsable de Trivago en España. Además, los costes del servicio son menores.

Comparar resultados de la competencia

Este proyecto, que cuenta con el apoyo del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), se ofrece ya a través de la página de Trivago, y no supone gastos adicionales para el hotel.

La gestión se realiza de forma gratuita y lo único que debe aportar el hotelero es un incentivo que obtendrán, a través de Trivago, los clientes que deseen participar.

Los hoteles reciben también una serie de informes como resultado de estas encuestas. Tienen acceso a todos los cuestionarios que realicen sus clientes y a un informe final, donde aparecen las conclusiones.

Uno de los aspectos más novedosos es la inclusión de un análisis donde se comparan los resultados del alojamiento analizado con los de la competencia.

Si Trivago detecta que la encuesta no es válida, el usuario no recibe la compensación económica.