¿El viaje ideal para los españoles? El más barato

¿El viaje ideal para los españoles? El más barato

Una reciente encuesta afirma que los viajeros españoles no notan grandes diferencias entre sus proveedores turísticos. Por tanto, a la hora de inclinarse por uno u otro, la marca es lo de menos, y el precio, su factor decisivo

Sonsoles Vázquez

Madrid

12/02/2016 - 20:47h

Las agencias de viajes presenciales deben tener en cuenta las opiniones de los clientes para mejorar su imagen de marca

La consultora Brain Trust acaba de publicar su Barómetro Turístico después de estudiar qué valoran los viajeros españoles a la hora de elegir una agencia de viajes, una compañía aérea o un hotel. Y precisamente en un momento en el que la manera de relacionarse con el cliente se ha transformado de manera radical.

Para Ángel García Butragueño, responsable de la división de Turismo y Ocio de Brain Trust, "si los proveedores turísticos quieren posicionarse como líderes en un entorno de nuevos modelos de negocio deben tener muy en cuenta lo que piensan los clientes. Sólo así podrán mejorar su imagen de marca y notoriedad, sus atributos, sus estrategias de comunicación y comercialización; en definitiva, su experiencia de cliente".

Opinión sobre las agencias de viajes

Actualmente, sólo uno de cada cinco viajeros acude a una agencia de viajes presencial para organizar su viaje, en una tendencia además descendente. Los más proclives a utilizar sus servicios son los mayores de 50 años, de clase media, que lo hacen más por seguridad, fiabilidad y garantía que por comodidad.

Los que no las usan opinan mayoritariamente que contratar a través de ellas resulta más caro, y que no suelen ser cómodas por su poca accesibilidad online y sus limitados horarios.

Las agencias de viajes online, en claro crecimiento, destacan por ser utilizadas por jóvenes de clase media-alta, que consideran que ofrecen mejor  relación calidad/precio y más ofertas/descuentos que las presenciales, aparte de una mejor experiencia de cliente en los entornos web y móvil. Su principal barrera apuntada es sólo la falta de confianza.

Qué se busca en una línea aérea

Brain Trust apunta que la seguridad es la característica más buscada por los viajeros en una línea aérea, por delante de una buena relación calidad/precio, seguida de que los precios estén claros y sin letra pequeña.

A continuación, también valoran que no haya engaños cuando se realiza una reserva; es decir, que la tarifa ofrecida inicialmente no sufra variaciones y aclare los servicios que incluye. Tampoco desean sorpresas de última hora, como el incremento de la misma según se pague o no con tarjeta, cargos adicionales por el equipaje, etc. Asimismo, la puntualidad aparece como otro de los aspectos más tenidos en cuenta por los viajeros españoles.

En hoteles y coches de alquiler

En cuanto al alojamiento, los viajeros valoran ante todo la limpieza, por delante de la relación calidad/precio. Otros aspectos que los clientes buscan en su hotel ideal son las habitaciones amplias y cómodas, la ubicación según las necesidades y el acceso a la tecnología (wifi…), que lógicamente tiene mayor importancia para las generaciones de viajeros jóvenes.

Por último, la encuesta de Brain Trust arroja datos importantes sobre la marca ideal de rent-a-car. El precio es la única variable que se busca ante la oferta poco diferencial de las compañías de alquiler de vehículos. La flexibilidad en la recogida y entrega del coche, unos seguros completos y sin letra pequeña, y menos burocracia en los contratos, son otros temas que deben ser revisados para lograr alcanzar el reto de ser la marca ideal.