La caída del turismo enciende alarmas en Canarias

Canarias perderá alrededor del 6% de visitantes en 2018.

La caída del turismo enciende alarmas en Canarias

El descenso en la ocupación turística insta a enfrentar nuevos retos relacionados con la irrupción de las nuevas tecnologías y su aplicación al turismo

Pese a cerrar 2017 como el mejor de su historia, con la llegada de 15,9 millones de turistas, Canarias se prepara para un cambio de escenario, con la contracción de la demanda y la caída del 6% en las llegadas, según alerta la patronal Ashotel.

De confirmarse la tendencia, el destino perdería más de 950.000 turistas, penalizado por la recuperación de destinos competidores, así como por la contracción de la demanda procedente de Alemania y Gran Bretaña que prevé Turespaña.

Se trata de una tendencia que pone a prueba la solidez del sector canario y que obliga a sus actores a enfrentar nuevos retos –y oportunidades- relacionados con la irrupción de las nuevas tecnologías y su aplicación al turismo

Digitalización del sector turístico

La clave para contrarrestar la tendencia negativa estaría relacionada con la capacidad de responder a las exigencias del nuevo viajero digital. Según los expertos del hub de innovación especializado en formación digital de The Valley Canarias, casi la mitad de los europeos (49%) reservan ya sus vacaciones por internet, cifra que se eleva al 52% en el caso de los españoles.

Ante esta situación, “es necesario llevar a cabo estrategias online que faciliten el acceso a los viajeros a los servicios turísticos canarios, como es el caso de los sistemas de reservas y la atención al cliente online”, señalan estos expertos.

El big data es otra de las asignaturas pendientes. De hecho, para sacar el máximo partido de las nuevas posibilidades digitales es fundamental contar con información que permita realizar un diagnóstico adecuado de las características del mercado.

El big data y la realización de un diagnóstico certero de las características del mercado siguen siendo puntos débiles del sector turístico canario

Para ello, la fuente principal es el propio turista digital, que genera constantemente contenido de valor a través de los nuevos canales online, como comparadores de vuelo, plataformas de reserva hotelera o portales de alquiler turístico. El análisis de estos datos es clave para desarrollar una oferta turística competitiva, personalizada y experiencial.

Marketing personalizado para atraer nuevos viajeros

La segmentación de mensajes se perfila como herramienta para realizar acciones concretas con las que impactar en determinados perfiles de usuarios. Un marketing que, para los expertos de The Valley Canarias, sirva para incrementar el porcentaje de venta directa y atraer a nuevos viajeros que, aunque a priori no conciben Canarias como un destino preferente, puedan descubrir aspectos de la oferta de las islas que encajen con sus preferencias.

Incorporar inteligencia artificial, realidad virtual y aumentada, y generar experiencias inmersivas están entre los retos del sector turístico canario

La formación digital, para adquirir innovaciones tecnológicas como la inteligencia artificial y combinarlas con procesos humanos, y la aplicación de tecnologías como la realidad virtual y aumentada para generar experiencias inmersivas son otros de los retos que el sector debe afrontar si no quiere quedar descolgado del nuevo turista digital.