Madrid y Baleares no convencen al turista ruso

¿Qué hacen los destinos españoles para ganarse la amistad de los turistas rusos? Pocas estrategias, de momento. En el mapa hay claras diferencias para acoger a un colectivo que no entiende de crisis. Mientras Catalunya se lleva el 75% de los visitantes procedentes de Europa del Este, según datos de la Generalitat, Madrid y Baleares aún tienen camino que recorrer.

Rusia y los países del antiguo bloque soviético supone ya el sexto mercado emisor en el mundo. En un año ha ganado cuatro posiciones. España recibirá este año cerca de 1,25 millones de turistas procedentes de países de Europa del Este.

En el aeropuerto, como ‘en casa’

En concreto, las tácticas catalanas para acoger a los turistas de Europa del Este empiezan en el aeropuerto de El Prat. Nada más aterrizar, los numerosos viajeros rusos se encuentran como en casa: hay personal en las instalaciones y en las tiendas capaz de atender a los pasajeros en su lengua natal, se ha incorporado cartelería en ruso y se realizan promociones específicas para este tipo de cliente.

En hoteles, bares y restaurantes los responsables se han puesto manos a la obra. Menús en los principales idiomas a los que se suma el ruso; folletos, guías, señalización, cartas de bienvenidas, hojas de reclamaciones y revistas también este idioma. Sin dejar de lado que el personal de los locales comerciales cada vez está más especializado en este público.

Nicho de mercado para agencias

El presidente de la Unión Catalana de Agencias de Viajes Especializadas (UCAVE), Rafael Serra, asegura que “Catalunya empezó hace un par de años a adaptarse a las necesidades de este público potencial, sobre todo en el área metropolitana de Barcelona, Salou y el Maresme”. Además, adelanta que esta estrategia se seguirá llevando a cabo entre sus establecimientos.

Para este año se prevé que lleguen 750.000 turistas rusos a tierras catalanas (1 millón si se tiene en cuenta todos los países de Europa del Este), un 40% más que en 2011, según las valoraciones de Turisme de la Generalitat de Catalunya. El visitante ruso suele pasar entre 10 y 14 días en este destino, siendo el cuarto mercado en el que más gasta. Dejará 1.500 millones de euros en ingresos a lo largo de 2012, frente a los 680 millones del año pasado.

Madrid ‘pesca’ al asiático

Por su parte, Madrid está más centrada en el turista asiático: chinos y japoneses. Así lo reconoce el aeropuerto de Barajas. Las acciones se realizan en periodos concretos cuando se tiene conocimiento de que van a llegar más visitantes procedentes de la Federación Rusa.

Desde el ayuntamiento y el Patronato de Turismo de la capital se hace hincapié por asistir a ferias en Moscú y se editan folletos en rusos sobre la ciudad. Empresarios, agentes de viajes y políticos de Europa del Este van conociendo mejor los atractivos de la capital de España paulatinamente. Todo en pequeñas dosis.

Acciones puntuales en Baleares

La industria turística de Baleares también es consciente de las particularidades de estos visitantes internacionales. Fundamentalmente, es Palma de Mallorca la que acoge a más rusos, por delante de Menorca, que absorbe a la gran mayoría de turistas escandinavos.

El aeropuerto internacional de Son Sant Joan, ubicado en la capital balear, amplió la infraestructura de control de pasaportes y visados para los rusos el pasado año. A nivel de locales comerciales, la terminal también cuenta cada vez más con personal que habla ruso y lanza campañas de promoción puntuales. Explica que seguirá trabajando en este sentido de cara al futuro.