¿Por qué apenas reclamamos por los vuelos retrasados o cancelados?

Just 5,4% of pass in Spain are aware of their rights and present complaints

¿Por qué apenas reclamamos por los vuelos retrasados o cancelados?

Nace Gate28, un servicio online que calcula las indemnizaciones, reclama los retrasos o cancelaciones de vuelos a nivel europeo, y sólo cobra en caso de éxito

Sonsoles Vázquez

Madrid

17/06/2016 - 10:00h

Como explica Frank Verschuur, director general de Gate28 para el suroeste de Europa, “sólo el 5,4% de los pasajeros en España es consciente de sus derechos o presenta una reclamación, a pesar de que hay un plazo de hasta diez años para llevar a cabo una reclamación”.

Desconocimiento de los pasajeros

“Cuando nos dimos cuenta de que era legal reclamar una indemnización y que los consumidores no éramos capaces de reivindicarlo, nos quedamos perplejos. Así que nos propusimos ayudar a los pasajeros en España a reclamar los más de 500 millones de euros que las aerolíneas les deben cada año y hacerlo sin que les suponga ningún riesgo económico”, añade.

De acuerdo con la legislación europea, los vuelos con menos de 1.500 kilómetros de recorrido cancelados o que acumulen un retraso de más de tres horas se compensan con hasta 250 euros por persona. Los que tienen un trayecto entre 1.500 y 3.500 kilómetros permiten una indemnización de hasta 400 euros, mientras que la indemnización para los que superan los 3.500 kilómetros de viaje es de hasta 600 euros.

Calculador de indemnizaciones

En agosto de 2015, Gate28 lanzó un calculador de indemnizaciones por vuelo retrasado que permite saber al instante, y de forma gratuita, si un pasajero tiene derecho a reclamar una indemnización.  Gracias al apoyo de EUClaim, una de las mayores compañías europeas del sector -con una base datos de millones de vuelos e información meteorológica actualizada al momento-, los pasajeros pueden conocer así si tienen derecho a reclamar y qué indemnización podrían conseguir.

“Con EUClaim, sabemos exactamente qué le ha pasado a cada uno de los vuelos en Europa: el retraso que ha sufrido y sus causas, como una meteorología extrema, una huelga o una amenaza terrorista, lo que nos permite ganar el 97% de las reclamaciones que presentamos. En Gate28 asumimos todos los gastos legales, incluidos los asociados a la demanda, y sólo recibimos una comisión por parte del cliente si ganamos el caso”, añade Frank Verschuur.

Desde su lanzamiento en España hace menos de un año, Gate28 ya ha abierto sucursales en Portugal, Dinamarca, Noruega y Suecia, y tiene previsto expandirse este verano a Francia, Italia y Polonia. Cuenta, por tanto, con una red de abogados y gestores en todos estos países que puede presionar a las compañías aéreas para que cumplan con sus obligaciones de una forma más eficaz que cuando uno se dirige a ellas de forma individual.

Sólo en verano, 480.000 pasajeros en España tendrán derecho a compensación

La compañía también ha calculado que, este verano, unos 480.000 pasajeros en España tendrán derecho a una compensación por retrasos, cancelaciones u overbookings de vuelos; lo que viene a representar más de 216,5 millones de euros sólo entre julio y septiembre.

Desde enero de 2016, en España se han producido un total de 7.586 incidencias en vuelos, de las cuales 4.121 han sido susceptibles de reclamación por parte de los pasajeros afectados (1.787 corresponden a vuelos cancelados y 2.115 a vuelos que han llegado con retraso).

Ryanair y Vueling, las más problemáticas

En lo que llevamos de año, ya son más de 500.000 las personas que tienen derecho a una indemnización por retrasos o cancelaciones de vuelos, lo que eleva a 296,7 millones de euros la cantidad que podrían exigir los viajeros a las aerolíneas si todos reclamasen.

El vuelo que más retraso ha sufrido desde que arrancó el año ha correspondido a uno de Iberia, el IB 6620 (La Habana – Madrid), que acumuló un retraso de más de dos días (52 horas y 27 minutos). Por aerolíneas, Ryanair y Vueling han sido las que más retrasos y cancelaciones han registrado desde y hacia España, con 1.359 y 1.028 incidencias, respectivamente.