La dictadura ‘on line’ de las reservas hoteleras
Los intermediarios comisionan hasta el 30% del precio de las habitaciones
Cada vez más clientes realizan sus reservas en hoteles por internet. El Gremi d’Hotels de Barcelona sitúa la media alrededor del 60%, según un reciente estudio. La cifra entraña un problema para muchas cadenas hoteleras: los intermediarios digitales, que ganan comisiones de hasta el 30%. No obstante, las compañías prefieren mantener la prudencia ante las críticas.
El informe de la patronal hotelera catalana indica que el 38 % de las reservas totales de los establecimientos se realizan mediante empresas especializadas. Los establecimientos sólo logran un 20% del total de las reservas con sus propios motores de búsqueda.
Comisiones
“Los portales on line comisionan entre el 18% y el 30%”, explican fuentes del sector. En su opinión, se trata de un porcentaje muy elevado que cada vez está más discutido. Los mismos interlocutores apuntan: “los hoteleros han equilibrado los precios para ser competitivos pero los intermediarios no, y suponen un lastre”.
El director de Asuntos Europeos de la Confederación Española de Hoteles y Alojamiento Turísticos (CEHAT), Dídac García, publicaba un artículo de opinión con fecha de febrero de 2013 donde indicaba que el principal problema es “la marcada tendencia de oligopolio en
la distribución digital donde pocos agentes concentran más del 70% de las ventas a través de sus portales”.
El poder de los socios digitales
García aseguraba que esta situación hace que los mercados turísticos europeos que se caracterizan por empresas de pequeño y mediano tamaño se enfrenten a prácticas ilícitas por parte de sus socios en la distribución digital.
“La hostelería española debe ser contundente con sus socios en la distribución digital a los que les conviene escuchar nuestras legítimas reclamaciones», asegura García.
El caso francés
El director de Asuntos Europeos de CEHAT ponía como ejemplo el caso de Synohrcat, la patronal francesa, que ha ganado un juicio contra Tripdavisor, Hotels.com y Expedia, entre otros.
El motivo de la denuncia era que cuando un usuario buscaba alojamiento a través de su red, se encontraba que no había disponibilidad de muchos hoteles. Sin embargo, estos establecimientos sí tenían habitaciones libres y eso se podía comprobar entrando en las webs de los propios negocios.
En lugar de ello, los buscadores mostraban ofertas de otras promociones. Además ofrecían un número de teléfono como si fuera de esos negocios, cuando realmente lo que se ofrecía era el contacto con los intermediarios.
