Cuidado: ¿por qué una aerolínea te puede prohibir volar?

Tener un billete de avión no garantiza de que uno vaya a volar. Parece una paradoja, pero la tripulación y el personal en tierra tienen la autoridad suficiente para prohibir que un pasajero se quede en tierra.

Algunos motivos pueden tomar desprevenido al pasajero, como puede pasar con problemas con la indumentaria, pero otros responden al sentido común y corresponden a la responsabilidad del viajero. Veamos algunas de los razones por las que uno puede perder el vuelo. Y sin compensación a la vista.

Vestimenta

Hace pocos días la prensa británica (sobre todo la sensacionalista) difundió el caso de una señora de 31 años a la que el personal de Easyjet en Málaga le prohibió tomar el avión con destino a Londres-Stansted porque vestía una blusa transparente, sin sujeción, y no llevaba sujetador.

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Las aerolíneas pueden prohibir que un pasajero suba si considera que su vestimenta es inadecuada. No es que haya que ir con traje o vestido de boda, pero se entiende que hay que tener una indumentaria mínimamente adecuada. O sea, no se puede tomar un avión como si se llegara de la playa, con bañador y chanclas.

Hay que tener un mínimo de sentido común sobre cómo vestirse para viajar. Foto: Chase Fade – Unsplash.

Aunque no haya un reglamento escrito, las aerolíneas tampoco permiten que un pasajero vista camisetas con inscripciones ofensivas hacia la religión, las minorías sexuales o las culturas, o que hagan apologías del nazismo.

No, uno no puede viajar en avión vestido como si viniera de la playa. Muchas compañías impedirán el paso a una persona que viaja en chanclas o con prendas mínimas

Estas normas pueden cambiar de país a país, pero cabe recordar que en países de Oriente Medio y Asia tienen costumbres más reservadas que en Occidente. Por ello, llevar a mano una chaqueta liviana para cubrirse puede ayudar a evitar problemas.

Alcohol

Un pasajero puede subir con una o dos botellas de alguna bebida alcohólica a bordo, pero de ninguna manera dejarán que alguien abra un whisky y beba en el vuelo.

Los pasajeros en estado de ebriedad son una fuente de problemas, y más de una vez un avión tuvo que realizar un aterrizaje de emergencia para expulsar a esa persona pasada de copas que convirtió el vuelo en un infierno.

Ryanair reclamó políticas más restrictivas con la venta de alcohol.

En los aeropuertos británicos es un problema tan recurrente que hay pedidos de directivos de aerolíneas para prohibir la venta de alcohol por las mañanas. Incluso Ryanair prohíbe subir con botellas en la cabina.

Enfermedad

Si es que uno se siente enfermo, pero con voluntad de volar, lo mejor es buscar un médico y que entregue un certificado que garantice que se puede viajar.

Es que si el personal de tierra ve que un pasajero tiene síntomas de enfermedad puede expulsarlo del vuelo.

Si uno cree que estando enfermo puede viajar, cabe tener un certificado médico que lo avale. Foto: Sofia Sforza – Unsplash

Las razones son tres: riesgo de contagio a otros pasajeros y tripulantes, que el estado de salud se agrave en el vuelo, o que sea un factor de riesgo sanitario en el país de destino.

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En estos casos cabe revisar la política del seguro de viaje para saber si hay algún tipo de compensación, porque por parte de la aerolínea no habrá ninguna.

Documentos de viaje

Parece una obviedad, pero hay muchos casos de personas que cuando quieren abordar el avión son rechazados por no tener su documentación en regla.

Generalmente el personal del mostrador detecta algún posible problema en el check-in, pero si el pasajero lo realizó por internet y no factura equipaje la sorpresa llegará en el embarque.

Si uno está enfermo pero en condiciones de viajar debe solicitar un certificado médico que garantice que no hay riesgos para la salud o de contagio

Un error habitual es tener el pasaporte caducado o con una vigencia inferior a los seis meses (período que varios países exigen como el mínimo para ingresar).

Otro es no haber tramitado la visa de turista. Muchos estados permiten gestionarla en el aeropuerto, pero en otros hay que obtenerla previamente en el consulado.

Cabe tener toda la documentación en regla antes de subir al avión. Foto: Nicole Harrington – Unsplash.

Hay países que exigen un monto de dinero mínimo o medios de pago disponibles que garanticen la estancia, como tarjetas de crédito. También es posible que soliciten una copia de la reserva de hotel o algunas vacunas. Lo mejor es tener forma de demostrar que se cumple con estos requisitos antes de subir al avión.

Sobreventa

Este es el único caso en que un pasajero se puede quedar en tierra y tiene derecho a una compensación, o en todo caso, al reintegro del pasaje.

Las aerolíneas suelen vender más billetes que asientos disponibles, porque hay un porcentaje de pasajeros que no se presentan en el aeropuerto o que cancelan el vuelo a último momento.

Los casos de sobreventa son los únicos en que la aerolínea deja a un pasajero en tierra y le paga una compensación

Cuando hay más pasajeros que plazas la aerolínea solicita voluntarios para tomar un vuelo siguiente, y tienen la obligación legal de ofrecer una compensación económica, que varía según el destino.

En caso de sobreventa de pasajes la aerolínea puede dejar a un pasajero en tierra. Foto: Chris Brignola – Unsplash.

En caso de que el primer vuelo sea al día siguiente, deben abonar la estancia de hotel y las comidas.

Pero en caso de que no haya suficientes voluntarios el personal de tierra tiene la autoridad para impedir que un pasajero suba al avión. Es una situación desagradable, pero la ley ampara a la aerolínea.