British Airways lanza billetes baratos…y luego se arrepiente
British Airways cancela los pasajes vendidos por menos de 230 euros a Tel Aviv y Dubai. Argumenta que se lanzaron por un error informático
Un supuesto error informático causó una ola de protestas entre los usuarios de British Airways: la aerolínea británica puso a la venta billetes a Tel Aviv y Dubai a un 20% de su tarifa habitual, y luego tuvo que cancelarlos.
Miles de pasajeros recibieron por correo electrónico un aviso de British Airways avisando que los pasajes comprados a esos destinos fueron suspendidos, y a cambio recibirán el reintegro del billete, más un cupón por 100 libras (113 euros) para futuros viajes, informa The Independent.
Los días 11 y 12 de junio las agencias de viaje y los clientes vieron que los vuelos a Tel Aviv costaban 227 euros y a Dubai se ofrecían a 250 euros por trayecto. El valor habitual de estos destinos es 1.250 euros y 1.650 euros, por lo que las compras llegaron como una avalancha.
Protestas de pasajeros
Sin embargo, según el rotativo inglés, los pasajeros que habían comprado su billete para volar en los días siguientes sí pudieron hacer uso de ellos.
La compensación de British despertó las protestas de los clientes. “No quiero un reintegro. Quiero que la compañía cumpla con mi reserva”, dijo Anthony Vale, que pensaba volar desde Manchester a Londres y desde allí a Dubái.
Los pasajes de British Airways a Dubái, que se suelen vender por 1.650 euros, se ofrecían a 250 euros por trayecto
También expresó su enojo Francine Wunch, una usuaria que descubrió una tarifa para volar en diciembre a Tel Aviv por 240 euros, pero una semana más tarde recibió la cancelación de British. Y el bono de compensación no le permite viajar en Navidad o Año Nuevo.
Qué dice la ley
La legislación británica permite realizar la cancelación de un vuelo si se demuestra que hubo un error informático de por medio. Aunque British puede argumentar que es imposible que presenten tarifas a un 20% del coste habitual, cabe recordar que aerolínea como Wizz Air ofrecen billetes entre Luton y Tel Aviv a 190 euros.
Un portavoz de la aerolínea británica dijo que estos errores “son muy poco frecuentes”, y si ocurren, la actual legislación establece que no hay un contrato vinculante entre las partes.
En estos casos, la compañía tiene dos opciones: dejar que el pasajero vuele o cancelar el billete y reintegrar el importe. Para evitar un impacto negativo de su imagen pública, British decidió tomar un camino intermedio.
