Iberia está en tu Whatsapp (y no deja pregunta sin responder)

Agrega Iberia a tus contactos de Whatsapp y pregúntale todo lo que necesites. Foto: Iberia.

Iberia está en tu Whatsapp (y no deja pregunta sin responder)

La aerolínea implementa un asistente virtual a través de Whatsapp que te ayuda a localizar un vuelo, facturar el equipaje o realizar el check-in

Mar Nuevo

Madrid

01/10/2019 - 18:15h

Iberia da un paso más en su apuesta por la digitalización. Así, mientras llega el embarque biométrico y la personalización del vuelo que nos permitirá escoger desde qué comemos a qué horas dedicamos al sueño o al trabajo, ya podemos escribirnos con la aerolínea de tú a tú, por whatsapp.

Como parte de su estrategia de digitalización que avanzamos en Cerodosbé y que incluye innovaciones que se ‘cocinan’, entre otros, en el laboratorio de ideas que supone su programa de aceleración de startups Hangar 51, la compañía estrena su chatbot.

El servicio de chatbot se probó incialmente con tres servicios dirigidos a los 16.000 empleados de Iberia; ahora ya está listo para atender a los viajeros

[Para leer más: Iberia y Vueling te dejarán embarcar por la cara]

Iberia estrena chatbot

En este sentido, la apuesta por los asistentes virtuales a través de esta tecnología es total, explicó el director de clientes y transformación de negocio, Gabriel Perdiguero, que calificó de “exponencial” la adopción de los chatbot en Iberia.

WhatsApp Image Chatbot Iberia 1

A finales de 2018 ya se probaba la tecnología con tres servicios diferentes para los 16.000 empleados de la compañía. Ahora ya está listo para pasar al escenario principal: el servicio al cliente, según se ha dado hoy a conocer en el marco del South Summit, una plataforma de innovación que conecta a startups, empresas establecidas e inversores y que se celebra en Madrid hasta el próximo 4 de octubre.

El asistente está preparado para ayudarnos a realizar el check-in y facturar el equipaje a cualquier destino Schengen a través de estos mensajes

Nuevo contacto: Iberia

“Hola, soy el nuevo asistente virtual de Iberia por WhatsApp” nos saluda nuestro nuevo contacto en la agenda (con el número +34 676 67 60 04). Con este sencillo gesto y través de mensajes como los que enviaríamos a cualquier otro contacto, a partir de ahora podremos consultar el estado de nuestros vuelos y obtener información general sobre nuestro viaje, desde qué objetos podemos llevar en la bolsa de mano hasta por qué cinta saldrá nuestra maleta.

Además, permitirá realizar el check-in y facturar el equipaje a cualquier destino Schengen operado por Iberia, Iberia Express e Iberia Regional Air Nostrum, con excepción de los vuelos del puente aéreo, con las mismas condiciones en los que está disponible la facturación en iberia.com.

Se trata de una primera fase de la herramienta y, según nos avanzan desde la compañía, “en breve ofreceremos más servicios y funcionalidades, además de la atención en inglés”.

WhatsApp Iberia

Hangar 51

Este nuevo asistente virtual es uno de los proyectos exitosos salidos de Hangar 51, el programa de aceleración de startups implementado por la matriz International Airlines Group (IAG), que hace pocos días convocaba su cuarta edición y que se realiza en colaboración con British Airways, Avios e IAG Cargo, además de Iberia.

En la jornada participaron 36 empresas emergentes y se decidirá cuáles contarán con el apoyo de IAG para trabajar durante diez semanas de forma conjunta.

De la pasada edición, y además de Destygo, con quien se desarrolló el asistente virtual, se seleccionaron proyectos como Aplázame, una solución de crédito instantáneo para pagos online de vuelos que se implantó en el tiempo récord de una semana; el programa de optimización “post booking” basado en la Inteligencia Artificial de Volantio, o el ecosistema de realidad virtual para la industria del entretenimiento diseñado por la start up Inflight VR.

WhatsApp Iberia te responde

A corto, y según señaló Perdiguero, hablaremos de embarques biométricos a través de tecnologías de reconocimiento facial y que nos permitirán realizar cómodamente y desde la aplicación móvil o desde casa diferentes trámites que eliminarán molestias como las colas en el aeropuerto.

La compañía trabaja en la implementación de la tecnología que permita avanzar hacia  vuelos totalmente personalizados a través de un asistente digital donde programaremos desde las horas de sueño del viaje al tiempo de trabajo, pasando por la hora de la comida.