Los cruceros saben lo que necesitas antes de que lo pidas

El asistente de voz Zoe, de MSC, es un nuevo paso de la personalización de los viajes en cruceros.

Los cruceros saben lo que necesitas antes de que lo pidas

Desde asistentes de voz a apps y medallones inteligentes, los cruceros se anticipan a los deseos de sus viajeros gracias a las nuevas tecnologías

Juan Pedro Chuet-Missé

Barcelona

05/02/2019 - 12:18h

La inteligencia artificial en el turismo llega, sin demoras, a los cruceros. Los pasajeros disfrutan de viajes más personalizados gracias a una serie de dispositivos tecnológicos que atienden sus consultas, gestionan sus pagos y permite localizar a sus familiares o acompañantes.

El mayordomo virtual a bordo

Una de las últimas novedades es el lanzamiento del primer asistente de voz para cruceros. MSC presentó el altavoz inteligente Zoe, que funciona igual que los dispositivos que presentan varias cadenas hoteleras.

[Llega la revolución tecnológica a los cruceros]

Basta que el pasajero diga “Ok Zoe” para que se encienda, y puede realizar preguntas, solicitar comidas o bebidas o reservar servicios solo con órdenes de voz.

Desarrollado por la compañía Harman (filial de Samsung Electronics), está programado para responder a las 800 consultas más habituales en los cruceros en siete idiomas, y de ahí surge un árbol con miles de posibles variantes.

MSC Cruises ZOE 2
Presentación de MSC del asistente de voz Zoe.

Además el pasajero puede vincular su teléfono para escuchar música o enlazar el dispositivo con el televisor de su camarote.

El asistente de voz Zoe, de MSC Cruceros, está programado para responder a las 800 preguntas más frecuentes de los pasajeros

Esta especie de mayordomo virtual entrará en funcionamiento en los nuevos barcos de cruceros de MSC, como el Bellissima, el Grandiosa (que se inaugurará en noviembre) y el Virtuosa (que entrará en servicio en 2020).

Mejorar la experiencia a bordo

Así como los hoteles del tipo ‘todo incluido’, los cruceros incorporan dispositivos que permiten personalizar los servicios a bordo y gestionar procesos que suelen ser molestos como el embarque.


Cómo funciona el medallón inteligente de Carnival.

Esta tecnología acompaña al crecimiento acelerado de la industria del crucero, que alcanzó los 27 millones de pasajeros el año pasado y apunta a llegar a los 40 millones en la próxima década precisa el editor de Cruise Industry News Monty Mathisen a The New York Times.

Embarque en tiempo récord

Con barcos cada vez más grandes, las nuevas tecnología agilizan el proceso de embarque, para que de la hora habitual que puede llevar el control de pasaportes y la gestión del equipaje se reduzca a 10 minutos.

Ese es el objetivo de Royal Caribbean, que cuenta con 25 barcos propios y 13 de Celebrity Cruises. Por medio de una app el pasajero puede escanear su pasaporte, tomar un selfie para verificar su identidad y antes de que llegue al barco ya tendrá lista su tarjeta de embarque.

El medallón inteligente de Carnival

En dos cruceros de Princess Cruises, de Carnival (y en tres que se presentarán este año) se entrega a los pasajeros un dispositivo con forma de medallón. Por medio de él pueden ordenar bebidas sin necesidad de acercarse al bar, pagar por los consumos a bordo y ubicar al acompañante o a los hijos rápidamente; una solución bienvenida en los gigantescos cruceros que transportan más de 3.000 personas.

Con el medallón inteligente la tripulación puede conocer el nombre de un pasajero antes de que se acerque a preguntar algo

Además de los pasajeros, también ayuda a la tripulación hasta en los detalles más impensados. Gracias al Ocean Medallion el empleado puede saber el nombre de la persona que se acerca, un gesto más propio de los pequeños cruceros de lujo que pueden permitirse un grado mayor de personalización, pero algo que parece imposible en los grandes barcos.

[La industria de los cruceros acelera hacia un nuevo récord]

O por ejemplo un músico, antes de realizar su show en el barco, puede detectar la procedencia de su pasaje. Si hay una mayoría de viajeros, digamos, del Medio Oeste de EEUU ya puede tener listo un repertorio de música country.

Medallion exterior
El medallón inteligente permite realizar compras, contratar servicios y ordenar bebidas.

Gracias a la geolocalización la tripulación puede saber qué zonas del barco tienen una saturación de pasajeros, y destinar más personal para atender a los viajeros. En situaciones de emergencia también sirve para saber qué personas se encuentran en sus camarotes, cuáles tienen necesidades especiales y qué padres están buscando a sus hijos.

Contratar viajes a golpe de click

Otras apps usadas por los cruceros informan periódicamente de los shows y actividades que se realizan en los barcos. Además permite que los pasajeros contraten servicios adicionales y excursiones solo con un par de clicks en su móvil.

Además en su dispositivo recibirá las mejores fotos de su experiencia de viaje, que en kioskos como los que ofrece Holland American Line también pueden imprimirse.

Las compañías no solo buscan una mejor personalización con estos dispositivos: son conscientes de que la agilización en la contratación de salidas y shows aumentarán las ventas.