Emirates deja en tierra a dos turistas en BCN tras exigir un visado innecesario

Las líneas aéreas cinco estrellas, reconocidas por su calidad y excelente servicio, también pueden arruinar las vacaciones del año. El 10 de octubre pasado, Marisela del Dolore y su compañera de viaje empezaban una escapada idílica a Bali. Tenían armado un recorrido por varios destinos del continente, pero el viaje planificado con esmero se frustró apenas pisaron el aeropuerto de El Prat en Barcelona.

Las dos jóvenes venezolanas residentes en España acudieron a los mostradores de Emirates, la línea aérea con la que viajaban a Asia con escala en Dubai. Pero en las puertas de las vacaciones, la ilusión se diluyó cuando la trabajadora de Emirates exigió sus visados.

Las dos chicas explicaron que habían consultado la información en la embajada y el consulado de Indonesia y comprobaron que los ciudadanos venezolanos desde este año no necesitan visado para ingresar al país. Hasta 2014, ese era el requerimiento, pero ahora los venezolanos pueden viajar sólo con su pasaporte vigente.

«La empleada de Emirates no quiso escuchar nuestras explicaciones. Se mantuvo todo el tiempo en su posición, sin dejarnos hablar. Nos repetía, no de muy buenas maneras, que el ordenador les exigía pedir el visado y que, en caso contrario, no podíamos abordar el avión», explica Marisela del Dolore, una de las pasajeras afectadas.

Vuelos y hoteles perdidos

Las viajeras perdieron el vuelo, las conexiones y los hoteles. Se vieron obligadas a regresar a sus casas con sus maletas. Al día siguiente acudieron a las oficinas de Emirates en Barcelona y les llevaron la documentación que les daba la razón: los ciudadanos de su país no necesitan visado.

Tras comunicarse con las oficinas centrales en Dubai, una de las trabajadoras de Emirates reconoció el error que cometió la compañía. La información contenida en los ordenadores del aeropuerto de Barcelona no estaba actualizada.  

Pese a ello, las viajeras tuvieron que pagar un recargo para comprar un nuevo billete de avión. También perdieron cuatro días de hoteles, de vacaciones y de vuelos internos. Todo el gasto supera los 1.200 euros, según las afectadas.

Las oficinas españolas de Emirates explicaron a las viajeras que debían enviar una reclamación a Dubai en inglés. Es lo que han hecho, pero las viajeras no descartan llevar a juicio a Emirates por los daños ocasionados.

Reclamar a Dubai

«Cualquiera puede tener un error pero los empleados en el aeropuerto no quisieron comprobar que la información de ellos estaba equivocada y que nosotras estábamos en lo cierto. Además perdimos días, tuvimos que mover las vacaciones de nuestros trabajos y nos arruinaron el viaje», explica del Dolore.

Emirates pertenece a la exclusiva categoría de línea cinco estrellas, según la consultora británica Skytrax que valora el servicio de las líneas aéreas. Es un grupo reducido al que también pertenecen Singapore Airlines y Cathai. Pero hasta estas empresas pueden arruinar por completo las vacaciones. Emirates no ha contestado a la reclamación de las afectadas. Al estilo de una low cost, les ha explicado que disponen de un mes para responder a su queja.