¿Harto de colas por una maleta perdida? Nace el reclamador automático
Se acabó el batallar en mostradores y personal de call-centers. Una nueva página web se encarga de todo el proceso de reclamación ante las aerolíneas sólo rellenando un formulario de siete preguntas. "Cinco minutos y, después, es cosa nuestra", promete Flight Friend.
«Las reclamaciones por maletas perdidas, retrasos, cancelaciones o overbooking son un proceso lento y doloroso. Necesitábamos alguien transparente». Esta es la presentación de Flight Friend, una nueva página web de servicio que se encarga de gestionar todo el proceso de reclamación ante las aerolíneas.
El portal se presentó a finales de abril y ya tiene motivos para presumir. «La compensación que reciben nuestros cliente es de 200 dólares (146 euros) de media», indican. ¿Cuál es el truco? Flight Friend funciona como una compañía quita-multas de tráfico: se queda el 15% de la cuantía de la compensación. Si pierde el litigio contra la aerolínea, sólo cobra los 3 dólares (2,20 euros) en concepto de gastos de gestión.
La start up es iniciativa de un grupo de emprendedores estadounidenses procedentes de varios campos, incluyendo la ingeniería, el capital riesgo y el Tercer Sector. Todos ellos son viajeros frecuentes. «Nos dimos cuenta que hacía falta transparencia. Que la gente quería un proceso sencillo. Ésto es exactamente lo que ofrecemos nosotros», alegan.
En efecto, Flight Friend se encarga de reclamar ante las aerolíneas en caso de retrasos, cancelaciones, equipaje perdido, overbooking o retrasos por causas meterológicas. Para ello, contactan con las compañías y las agencias de aviación. Durante todo el proceso, el pasajero es informado por correo electrónico del estado de su queja.
De momento, la página, cuyo nombre hace referencia a los conocidos que se hacen durante un vuelo, trabaja sólo en Estados Unidos. Tiene las oficinas en Boston y presencia en redes sociales, donde ha causado una grata impresión.
