Iberia, como Ryanair en quejas
Es la aerolínea española peor valorada por los pasajeros, que la aproximan a la 'low cost' de O'Leary
Pese a que los datos de satisfacción de los usuarios de Ryanair son cada vez más positivos en los informes mensuales que entrega, la aerolínea de Michael O’Leary se llevó este verano la palma en cuanto a críticas de usuarios en un estudio elaborado por Facua. Sin embargo, la low cost no es la única aerolínea que recibe. En segunda posición, aunque a mucha distancia de la primera, se encuentra la aerolínea española de bandera, Iberia.
El documento no entra en la valoración de los detalles de la aerolínea y critica en general al sector aéreo. De este modo, el 60% de los usuarios desconoce cuál es el procedimiento para reclamar en caso de cancelación o retraso de un vuelo, frente al 29% que dice conocerlo. El protocolo previo a los tribunales es exigir la correspondiente compensación a la compañía aérea y, en caso de negativa o falta de respuesta, presentar una denuncia ante la AESA.
La importancia de conocer esta información es básica, como se demostró recientemente en una sentencia contra Iberia por el retraso. El Tribunal de Justicia de la Unión Europea dictaminó que Iberia está obligada a indemnizar con 600 euros por persona a dos pasajeros de un vuelo Madrid-Santo Domingo a los que denegó el embarque por un retraso en el vuelo de conexión previo que les traía de La Coruña a Madrid.
La peor de Europa, según los alemanes
Las críticas a Iberia también llegan del extranjero. Según el portal alemán Airlines Bewertungen, la aerolínea es considerada como la peor en toda Europea. Las reclamaciones de los pasajeros son de toda índole. En una línea similar, la fundación alemana Warentest carga contra Iberia en un informe que asegura que la aerolínea ignora los derechos de los pasajeros.
