Iberia perdió 15,2 millones por el plante de los controladores en 2010
Las catástrofes naturales también pueden provocar este nivel de gasto por la cancelación de vuelos
La aerolínea Iberia ha revelado pérdidas de hasta 15,2 millones de euros por el plante de los controladores que causó el cierre del espacio aéreo español entre el 3 y el 4 de diciembre de 2010.
En total hubo 552 vuelos afectados y 64.531 clientes; los que la compañía trasladó en transportes alternativos ascendieron a 3.730, y a 15.920 se los alojó, a cuenta de la aerolínea. Iberia dispuso durante ese día 29.200 comidas y 39.443 tuvieron servicios o bien de alojamiento o de comida.
El coste de este tipo de asistencia alcanzó 1,67 millones y el reembolso del billete se destinó a 20.012 clientes, lo que costó a la compañía 4,3 millones.
Las quejas fueron “mínimas” dada la cantidad de clientes afectados, y llegaron a 2.573 usuarios, según afirmó la jefa de la unidad de gestión de incidencias de Iberia, Mª Ángeles Fernández Coppel.
Por su parte, el incremento de la actividad del call-center de la aerolínea española aumentó un 120,8%, el número de incidencias subió hasta un 31,7% y en cuanto al coste de la entrega de los equipajes, Iberia ha calculado que ascendió a 256.230 euros.
Aunque no solo las protestas laborales pueden provocar este nivel de gasto por la cancelación de vuelos; también las catástrofes naturales, como las nubes de ceniza provocadas por la erupción de volcanes, caso del volcán chileno Puyehue o del islandés Grimsvötn, o el “vigilado” de la isla del Hierro, que aún no ha originado ninguna nube.
