La estrategia ‘amable’ de Ryanair la hunde entre las marcas peor valoradas
No funciona. El cambio de estrategia de Ryanar para ser más 'amable' para el consumidor no parece funcionar. La aerolínea es la 95ª marca peor valorada en el Reino Unido, según la última encuesta de la asociación de consumidores Which?
No remonta. El cambio de política comercial de Ryanair no consigue mejorar su imagen en el Reino Unido. La aerolínea de Michael O’Leary es la 95º peor valorada de las cien mayores marcas. El servicio de atención al cliente de la compañía aérea de bajo coste recaba una nota del 66%, por debajo de rivales como easyJet o Flybe.
Las cifras aparecen en la última encuesta de la asociación de defensa del consumidor Which?, que arroja luz sobre la atención al cliente de las principales marcas en las Islas Británicas. La investigación confirma que las aerolíneas están entre las firmas más odiadas, según la asociación.
Así, easyJet y Flybe comparten la posición 89º de un total de cien, con una nota de atención al consumidor del 69%. Por contra, British Airways, la aerolínea británica de bandera, captura una meritoria 27ª posición, con una valoración del 77% y aupándose como el operador de viajes mejor valorado.
Entre las marcas convencionales, la firma de cosméticos Lush es la que mejor trata a los clientes, según la organización de consumidores.
